在職場上溝通說話,不僅僅是簡單地聊天,更是包括了如何用詞、理解他人,以及在不同情境中調整自己的表達方式。於職場中曾擔任企業內部諮詢師、日本心理支援機構代表理事長大野萌子,於《這樣說話,讓你更得人疼》一書中,列舉數個溝通實例,幫助讀者辨認沒必要說的話,並將其轉化成好話。以下為原書摘文:
不要問對方「你累了嗎?」
「最近過得可好?」「很好啊。你看起來也氣色不錯呢!」這樣的問候聽起來很舒服對吧。然而,當家人以外的朋友一見面就說「咦,你累了嗎?」「感覺你好像很疲倦呢?」就會感覺心情為之一沉。
因為這句話就像在說「你今天很憔悴呢」或是「你氣色不好,似乎很疲憊呢」。心情會就此被牽著「往負面走」。如果真的是很疲憊,就會心想「因為發生了許多事,才會這麼累,但也用不著講得這麼直白吧⋯⋯」心裡更加受傷。
相反的,如果不覺得疲憊,就會心想「今天我明明很有精神,卻看起來這麼疲憊,我沒怎樣吧?」就此感到擔心,而情緒低落。俗話說「百病由心起」,要是一天下來一再有人問你「你累了嗎?」就會漸漸覺得人不舒服,可能還會心想「我還是回去休息一下好了⋯⋯」
因此,儘管看對方有點疲憊,感到在意,也不要說出「負面的話語」,而是要以「正向的話語」問一聲「最近過得可好?」而且要提醒自己,盡可能以開朗的口吻說「好久不見了呢!最近過得可好?」受歡迎的人,往往都是善於溝通,懂得將對方的心情導往正向的人。是善於說正向話語的高手。
或許有人曾經自認只是一句輕鬆的問候,而開口問道「你工作順利嗎?」其實這是很不細膩的一句話。因為這是針對順不順利,催對方回答「是」或「不是」的一種「closed question」(封閉式問題)。尤其當這是不想回答的話題時,「closed question」會逼問對方,造成氣氛尷尬。應該有人會覺得「問這個做什麼?」而不知如何是好吧。
就算工作順利好了,也會不想拿這事來炫耀,所以都會隨口回答道「還可以啦」。如果工作不順利,自然更不想談,所以不管是哪一種,都會不知該如何回答是好。
這並非只局限於工作上,在詢問事情時也是同樣的情況。例如對放學返家的孩子問「今天在學校快樂嗎?」孩子會覺得你希望聽到「很快樂」這樣的回答,因而對說出自己在學校發生的不愉快感到猶豫再三。要讓對方可以自己挑選話題,例如像「在學校過得如何?」以「open question」(開放式問題)來提問吧。
「如何?」這個提問的對象很廣泛,語感也比較柔和,所以被問的人在回答時,可以避開不想回答的事。「如何?」這個提問,能讓對方選擇自己想說的事,是很方便的一種用語。
(本文摘自/這樣說話,讓你更得人疼:受歡迎的人都懂的「換句話說」圖鑑,史上最全面的「說話百科」,全方位打造屬於你的「好印象」!/平安文化)
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