【創新聞 記者陳聖璋／高雄報導】高雄一家行銷公司舉辦員工旅遊，由某知名旅行社公司規劃5天4夜的越南峴港旅遊行程，詎料，期盼許久的這趟員工旅遊竟是一場惡夢。「硬要收小費」、「在狂風暴雨中佈達訊息，導致多人感冒」、「菜名不同菜都一樣」，行銷公司老闆顧先生痛批，「這是我跟過最糟糕的一次旅行社」。
顧先生指出，因為要辦員工旅遊，在旅展時與該旅行社接洽，該旅行社規劃5天4夜的越南峴港旅遊行程，報價食宿含機票每人28,500元，大人小孩費用都一樣，「當時對報價未多想，心想服務品質好，費用稍貴一些無所謂，公司大人加上小孩一共15人報名這趟員工旅遊，想說員工旅遊就讓大家輕鬆一些，交由旅行社安排，沒想到會這麼爛」。
▲顧先生回國隔天在該旅行社臉書粉專留言。（圖／顧先生提供）顧先生說，旅遊期間是12月9日至13日，回國後隔天，12月14日他在該旅行社的臉書粉絲專頁留言；12月15日，該旅行社陳小姐與他聯繫，表示了解相關情況後向公司回報，當天，他向高雄市政府觀光局投訴；「12月16日，陳小姐打給我，表示經與導遊與領隊確認，沒有我說的這些情況」。
「我與大家分享這次痛苦的旅遊經驗，是要提醒大家謹慎選擇旅遊公司」顧先生指出，這次行程該旅行社外包給當地的旅行社，所以，這團有1位越南籍導遊，1位山富旅遊的領隊，「我們在行程第4天晚上赫然發現，這幾天吃飯的餐廳服務員，似乎都是同一人，隔天中午吃飯，大家一起驗證，就是同一個人，這幾天都是這位女生在端菜」。
「細思極恐，難怪這幾天只要到只有我們團用餐的餐廳，味道幾乎都一樣，旅行社疑似向餐廳租場地，廚師自己的，服務生自己的，邏輯上價格就可以低一點，這一切就都說的通」顧先生表示，難怪每餐都有青江菜，每餐的魚都是清蒸吳郭魚，每餐都有滷肉，海鮮湯永遠都套泡麵吃，雖然沒有法律上的問題，但感受真的非常非常糟糕。
▲海鮮湯泡麵。（圖／顧先生提供）顧先生說，該旅行社的領隊，沒說你會以為他也是出來玩的，好多次上下巴士時，他會先上車，然後問我們都到了沒有，真的很傻眼，奇怪了，導遊領隊不是要先點名，確認人都到了，再上車嗎？「為什麼是領隊先上車，然後問我們同團的到了沒有？讓我在行程中數次都是最後上車，擔心這擔心那的，真的很莫名其妙」。
顧先生指出，第2天在餐廳吃飯時，外頭下著超大暴雨，他向領隊反應，發給大家雨衣，雖然都有帶雨傘，但雨真的太大，領隊竟說，不是都有說要帶雨具嗎？然後就倉促帶大家走進雨中，每個人淋雨徒步從餐廳走到遊覽車上，全都淋濕，車上冷氣超強，同團超過一半的人都感冒。
「我真的很生氣，現場反應，發個雨衣就好，要付錢也沒關係，竟讓大家淋雨，還瞎扯說應該要自己帶」顧先生怒斥，第4天在巴拿山，依舊狂風暴雨，中午要用餐時，導遊與領隊有訊息要布達，他建議找個遮雨的地方，但這兩位卻堅持在大雨中布達訊息，這大雨不是一般的大，是狂風暴雨的那種，事後他向山富旅遊反應，竟然回覆說，經與導遊確認過，當天大雨布達訊息只有一分多鐘。
「問題是為什麼要讓團員淋雨？為什麼不找個遮雨處講？」顧先生氣憤地說，整趟行程領隊與他們同吃同住，毫無發揮領隊的作用，同團有一位小孩，行程中詢問山富旅遊的業務，幾乎所有行程小朋友都不用門票費用，為何與大人收同樣的費用？飯店也是，明明兩人房，小孩和大人一起擠一樣的房間，小孩的住宿費竟與大人一樣。
「向業務反應，只會裝死，領隊也不想協助處理，就是派了一位一起玩的大姐」」顧先生說，越南的物價便宜，一團每人28500元，真的是很貴的行程了，「感謝該旅行社，讓我們餐餐都有青江菜、吳郭魚、滷肉，甚至最後1天吃到飽餐廳，飲料？抱歉沒有，自己去買，只給白開水；會安古鎮的晚餐，甚至蒼蠅趕都趕不走，只能開大風扇來趕蒼蠅」。
顧先生痛批，按摩行程前，導遊領隊要求團員先付10萬越南盾的小費，收了小費再服務，「該旅行社簡直把消費者當盤子」。該旅行社公司回應，經查，並沒有重複的餐廳及菜單，沒有如客戶所指的菜色都一樣，假如客戶認為這些餐不值所收的餐食費用，可以退費給他，但目前看來，皆依照合約執行，沒有問題。
該旅行社公司說，辦越南團的旅行社都會找當地合作的旅行社配合，當地旅行社安排會說華語的越南導遊，台灣的旅行社則安排台灣籍的領隊，「這不是外包」。而客戶所指控的淋雨事件，經了解，當天該團團員看到餐廳有販售雨衣，拿了雨衣卻未付錢結帳，是導遊去結帳的，這些雨衣的費用也沒向客戶收取。該旅行社公司認為並沒有如顧先生指控的情事，將擬聲明反控客戶不實指控。