文章授權／名日文化 文／教練未來 Allen教練
很多經理人往往熱愛扮演「拯救者」的角色，試圖解決團隊內部的衝突和問題。然而，這種行為有時會讓問題變得更複雜，讓整個狀況陷入了「卡普曼戲劇三角（Karpman Drama Triangle）」。這不僅導致團隊士氣低落，也讓自己身心俱疲。事實上，只要理解角色和互動模式，就有助於識別和解決衝突，打破不良的互動循環，同時跳脫吃力不討好的管理模式，改善團隊氛圍。
戲劇三角是由心理學家斯蒂芬·卡普曼（Stephen Karpman）於1968年提出的一種社會交互模型。這個模型描述了在衝突情境中常見的三個角色：受害者（Victim）、迫害者（Persecutor）和拯救者（Rescuer）。每個角色都扮演著特定的行為模式，並且這些角色可以在互動過程中相互轉換。
Alice是一位部門經理，最近感到她的團隊士氣低落。儘管她一直在努力幫助團隊成員解決問題，但情況卻沒有改善。會談中，我發現Alice在團隊中扮演了典型的拯救者角色。她不斷嘗試解決團隊成員之間的衝突和問題，甚至為了解決急迫問題，常常把事情拉回來自己做。這時，我們需要了解卡普曼戲劇三角中這些角色互動背後的動機和影響。
在Alice的團隊中，Bob經常抱怨工作壓力大，感覺自己被忽視，扮演了受害者的角色。而Carol對Bob的抱怨反應激烈，常常指責他不夠努力，扮演了迫害者的角色。Alice作為拯救者，試圖安撫他們並解決他們的問題，但結果卻讓情況變得更糟，且未能解決根本問題。
當Alice理解了這惡性循環後，她意識到自己要先從拯救者角色中跳脫出來。首先，Alice需要與Bob和Carol進行開誠布公的對話：
對Bob，她表達了對他感受的理解，同時引導他思考如何自己解決問題。
對Carol，她讓Carol明白她的指責行為對團隊氛圍的影響，並鼓勵她以建設性的方式提出意見。
Alice讓團隊感受到她真誠及開放的態度，逐漸打破戲劇三角的循環，自己也從拯救者角色中脫離出來，開始引導團隊成員自行解決問題。這不僅改善了團隊的氛圍、提升了士氣，也讓Alice感到更加輕鬆和滿意。她不再感到自己被壓垮，而是成為了一個積極的變革推動者。
這個案例運用卡普曼戲劇三角理論，幫助客戶從固定角色中跳脫出來，學會以更積極和建設性的方式解決問題。如果你也面臨類似的挑戰，不妨考慮尋求專業的企業教練幫助，達到自我成長與提升團隊的凝聚力。
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