遠銀翻轉金融 應用AI提供創新服務體驗

隨著數位科技迅速發展，遠東商銀積極探索及發展AI技術應用，期許為客戶提供更快速、便捷、友善且愉悅的金融服務體驗。總經理周添財表示「十樂元宇宙2.0運用AI技術，提供客戶創新服務，同時最終目的希望達到Banking anywhere、Banking anything、Banking is fun。」

在近日舉行的AI高峰會中，遠東商銀不僅展現在數位轉型上的成果外，還邀請商周及富蘭克林投顧專家們透過實際案例分享企業如何運用AI來推動轉型與變革，深入探討AI對全球產業的影響以及運用機會。因此特別邀請對科技創新充滿興趣的二、三代客戶參與本次活動，共同探索AI科技在金融服務的應用，親自體驗「十樂元宇宙2.0」的創新服務，並享用具有元宇宙風格的特色餐點。開場中，總經理周添財、執行副總經理林建忠、個人金融事業群副總經理張小倩更是乘坐虛擬的「遠東商銀AI Taxi」酷炫登場，同時也運用AI技術安排總經理周添財擔任領航員，在元宇宙中為大家導覽全新場景，為現場貴賓帶來震撼的視覺體驗。

遠東商銀於2022年為業界首創發表「十樂元宇宙1.0」虛擬樂活空間，讓客戶透過AR眼鏡體驗在極地環境中觀看十樂主題影片，甚至在外太空漫步，實現了沉浸式的金融互動體驗。今年，遠東商銀全新推出「十樂元宇宙2.0」，打造四大奇幻場景，並將「樂富」分行、「樂益」分行兩間十樂特色美學分行搬到線上，客戶可以在分行中養寵物、蒐集寶物、節能減碳做環保，還能參加理財說明會及與理財顧問做金融諮詢，原本的文字客服小樂也升級為甜美擬真的「智能客服小樂」，實現虛實整合的金融場景。

此外，遠東商銀將持續運用AI技術並秉持以客為尊的精神，不斷優化APP、網銀等金融數位服務平台，預計於2026年推動「機器人理財2.0」，透過真人理財顧問和機器人理財系統的分流合作，提供精準且個性化的服務，為客戶創造更美好且差異化的金融旅程。