「雙鐵」持續優化客戶服務，未來購票付款、更改車次更方便。台鐵宣布從12月2日起，推出線上換票服務，未來已付款但尚未取票的訂單，可直接上網更改車次或票種，不必再親自跑到櫃台；台灣高鐵「T-EX行動購票」App則開發文字可調整放大功能，智慧語音訂票也新增行動支付交易。
台鐵旅客過去若有換票需求，都必須臨櫃辦理，為提升客戶便利性，將自12月2日上午9時起提供全新線上換票服務，旅客若已付款但尚未取票，可在官網上直接選擇變更車次或票種，增加靈活性。初期線上換票服務僅適用於官網，若在「台鐵e訂通」App訂票並已完成線上付款，則須使用訂票代碼，再回到官網才能線上換票。
同時，換票付款限用與原訂單相同卡號的信用卡，若原訂單是用Apple Pay、Google Pay等行動支付，因虛擬卡號限制，換票後金額更動會無法扣款，因此不適用換票服務，旅客購票選擇支付方式前，必須特別留意。
高鐵改良「T-EX行動購票」App，即日起新增字體大小切換功用，而App內建的智慧語音訂票服務，也開放支援直接以Apple Pay或Google Pay行動支付完成付款。據統計，從2011年起，台灣高鐵推出「T-EX行動購票」App後，至今下載量已超過1,550萬次，今(2024)年持手機票證進站搭乘的旅客更累計突破2,000萬人次。
台灣高鐵表示，「T-EX行動購票」App過去無法調整字體大小，許多人反映不便民，因此經過改良後，增加字體大小切換，民眾只要更新「T-EX行動購票」App至6.90以上版本，就能依自身需求將畫面切換為容易閱讀的字體大小。
而「T-EX行動購票」的智慧語音訂票功能，可讓旅客直接使用語音或輸入文字提出訂票需要，現在除了以智慧語音服務完成訂票，還可直接選擇Apple Pay或Google Pay完成付款。
此外，台灣高鐵另一款提供會員服務及乘車資訊查詢的「台灣高鐵App」，即日起提供旅客首次購買定期票、回數票後，後續只要透過App裡的「登錄票卡資訊」，即可進行線上續購，於下次乘車前，持卡至車站閘門附近的「搭乘資訊查詢機」進行「靠卡」，便能將購入的定期票、回數票下載至卡片中，直接進站搭車。
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