(中央社訊息服務20241105 10:40:25)
（文：台中精機供稿／郭弘懋，叡揚資訊改稿／林渝樺）
因應數位轉型浪潮與生成式 AI 人工智能的迅速發展，台中精機積極推動數位與零碳雙軸轉型。於 2023 年導入叡揚資訊的 Vitals ESP 企業知識協作平台，在專業顧問的輔導與協助下，各部門陸續將核心業務 SOP 標準化，並運用 P.Map 作業程序學習地圖模組建立全面的作業流程地圖，整合組織內的知識、經驗與作業流程，累積豐碩的知識庫。
標準化 SOP 讓工作流程一目了然、促進組織知識傳遞 為促使同仁們互相學習，並將知識管理的概念深植到組織中，台中精機於 2024 年 7 月 23 日舉辦了 P.Map 成果發表競賽。本次競賽旨在通過使用 Vitals ESP 與 P.Map 系統，將知識傳遞到每位員工身上，縮短培訓時間，快速提升技能，並引導職涯發展，進一步增強組織競爭力。
經過激烈的競賽，以下六個部門脫穎而出，榮獲本次競賽的獎項：
第一名：單體摺合生產部 單體摺合生產部透過「快樂的小靜與阿德」生動有趣的短劇及影片精彩呈現知識地圖的應用情境與時機，其創意與效果令人耳目一新。該部門展現了如何運用 P.Map 建立系統性學習，補足各種必須知識，讓學習者可以快速上手，並在系統上建立常見問答集（FAQ），讓同仁在遇到問題時，快速找出識別問題並解決，還能將問題轉化為文件，持續完善 P.Map 跟問答集。顧問讚許，小組不僅關注標準作業流程的留存，精準明確地產出工作流程及建立問答集，尤其是將盤點期間討論到的議題納入，並注意到調整的手法和技巧，展現隱性知識的留存不易，是標竿學習榜樣。
第二名：車床生產部 車床生產部小組清楚地呈現組織面對經驗斷層的難點與解決方案。以前面臨新機種的技術資訊僅依賴口頭傳授，沒有詳細的技術文件或筆記，導致維修和故障排除變得困難。加上紙本文件無法提供動態和交互式的呈現方式，導致知識獲取速度慢，甚至寶貴的知識經驗隨著員工離職而流失。因此，他們從學習者的角度建立一套完整的工作流程，透過 P.Map 重新盤點工作任務流程，並整合資深同仁的經驗與技術文件，使新人能快速上手。顧問認為從教材製作、道具製作到簡報過程，呈現了不同世代處理問題與解決的方式，準備過程與結果皆已是解決組織斷層、經驗流程如何留存的經典示範，雖然資料量不多，但是知識文件品質都相當精緻。
第三名：鑄造廠 鑄造廠小組以技術文件建立的議題為發想，分享鑄造廠各流程報廢不良品之原因或是現場技術人員所遇到的問題，點出知識留存不只能幫助新人學習，還能讓在職同仁快速熟悉技術。即使生疏許久或無前人指導的工序，只要依流程指引就能獨自作業。從初期的知識盤點，到生產流程圖的工作項目劃分，再到將流程與知識文件進行串接。其建置以簡單清楚為方向，除了文字、圖片、訓練教材，還有工作流程影片作為輔助說明，透過 P.Map 視覺化的呈現方式都能幫助同仁快速上手和重拾記憶，並將知識與技術經驗完整地保留在組織中。
第四名：總管理處 總管理處以創新、有趣且動感的影片來凝聚同仁向心力，並透過小劇場演出呈現各部門因「工作流程缺乏 SOP 系統化」而導致作業程序遺漏的情境。以「工作十萬個怎麼辦」說明同仁在工作中遇到的困難，並以人資部門辦理教育說明會的 SOP 為例，具體呈現知識地圖的應用和流程步驟，清楚完整地提供實際的作業內容範例和參考資料連結。有效改善以往手寫筆記散落跟流程不完整、耗費時間和儲存空間不足的問題，現在一個作業流程至少能縮短一半的時間，且作業所需的範本、文本 P.Map 都清楚呈現，準確度提升至 100 %，效率高達 150 %。
第五名：工具機研發處 工具機研發小組演示「新產品開發」的團隊任務流程的案例。研發單位經常缺乏明確可依循的完整流程，容易遺漏、做錯和缺乏整體概念。跨廠區、跨單位的合作常因團隊配合不夠明確或溝通不清，導致效率大打折扣。希望透過 P.Map 建立明確、可依循的任務流程，並能適時提供指引參考，將 KM 知識館文件與 P.Map 資料相互串接整合成為研發人員的學習平台，讓同仁在專案執行過程中有地圖可按圖索驥，清楚知道每個步驟及每個細節，減少流程的時間耗損，使專業能力與知識發揮 1+1 大於 2 的綜效。
第六名：中心機生產部
中心機生產部分享 GP1 機種裝配組立的新人快速上手案例，顧問稱讚小組在知識地圖的留存全面考量到安全、品質和效率，讓工安、工站的步驟說明能完整留存和提升使用效率，利於同仁快速找到 One Point Lessons (OPLs) 外，更兼顧安全、技術與經驗留存。雖然系統內文件量大，內容務實清晰，完整涵蓋必備知識、知識技能、知識地圖、使用時機、參考文件與注意事項等各個面向。並且能清楚介紹基本上下流程，明確呈現機台操作與風險的流程方式，還透過定期審視知識文件，保持內容的有效性，經典的「知識擴散」與「維護更新作法」相當值得學習。
推動知識共享與創新 奠定永續企業文化基石 員工是企業最寶貴的資產，為確保公司在激烈的市場競爭中保持領先地位，台中精機不斷投入資源，致力於打造一個知識共享、持續學習、永續經營的企業文化。此次舉辦的 P.Map 成果發表競賽正是這一文化的具體展現。不僅展示了同仁們在知識管理和技能提升方面的優異表現，更為台中精機未來的發展奠定了堅實基礎，顯示著公司正朝著企業永續發展的目標邁進，致力於成為智慧製造領域的領導者。
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