【威傳媒記者林惠婷報導】
近日，苗栗縣政府陷入一場公關危機，源於一名員工對已故空拍導演齊柏林之子齊廷洹的不當言論。齊廷洹應邀前往苗栗進行演講時，意外收到一則來自縣府員工的侮辱性訊息，內容暗示他「靠老爸的餘蔭就能吃一輩子」。這一失言事件導致齊廷洹憤而離開，引發輿論譁然。
面對這一危機，苗栗縣長鍾東錦迅速做出反應。他在個人臉書頁面上發布了一篇情真意切的道歉文，不僅表達了深切的歉意，還承擔了領導責任，並對齊柏林父子的貢獻表示敬意。這篇道歉文因其真誠的內容和優美的文筆，獲得了廣泛讚譽，被網友稱為「最強道歉文」。
值得一提的是，這篇引起廣泛關注的道歉文是由鍾東錦的幕僚陳金龍所撰寫。陳金龍雖然僅有國中學歷，卻展現出了卓越的文字功力，成功幫助縣長化解了這次公關危機。
此事件最終以圓滿結局告終，苗栗縣長鍾東錦二度道歉，齊廷洹寬宏且大度地表達釋懷諒解之意，苗栗縣政府也承諾將加強員工教育，防止類似事件再次發生。這次危機處理不僅平息了爭議，還為公部門如何妥善應對公關危機提供了寶貴的案例。
經常處理各種公關危機的紅貴賓科技公關顧問有限公司總經理林志毅，針對此一危機處理事件分析： 苗栗縣長鍾東錦在面對這起公關危機時，展現了卓越的危機處理能力。他迅速採取行動，親自在社交媒體上發布真誠的道歉聲明，成功化解了危機並獲得當事人的諒解。鍾東錦的處理方式值得讚賞，主要原因如下：
- 迅速回應：在事件發生後立即做出反應，顯示出對問題的重視。
- 誠懇道歉：以真誠的態度承認錯誤，並表達深切的歉意。
- 承擔責任：將責任歸咎於自身領導不力，而非推卸給下屬。
- 情感共鳴：用富有感情的文字表達，引起公眾的同理心。
- 具體行動：提到了對相關人員的處分，顯示出解決問題的決心。
- 尊重受害方：對齊柏林父子的貢獻表示敬意，緩解了雙方的緊張關係。
- 展望未來：承諾改進，並呼籲員工共同努力，展現了積極的態度。
這種全面而深思熟慮的回應不僅平息了當前的危機，還有助於重建公眾信任，是一次成功的公關危機處理案例。
苗栗縣長鍾東錦臉書全文：
「一定是我做的不夠好，才會養成如此的部屬，齊柏林先生對台灣的貢獻擺在眼前，你怎麼可以如此放肆？」
在我所掌理下的苗栗縣政府，竟然會有承辦人對前來演說的講師說出如此無禮的話？是我苗栗縣政府的螺絲鬆了，還是我們服務民眾的標準還不夠嚴格？看見齊廷洹先生臉書上滿滿的委屈，我既痛心又憤怒，他滿懷熱情來到這塊土地，而我們留給他的，竟是如此可怕的體驗與屈辱。
「這屈辱不但傷害了齊廷洹先生，傷害了他的父親，也傷害了整個苗栗，我的歉疚與羞慚，難以言喻。」
承辦人請辭了又如何？科長記過又如何？此一事件故鄉所受的傷痕要多少日子才能癒合？在我苗栗縣政府如果還有如此心態的同仁，請你們立即改正，如若不然，請你離開，我們不容許同樣的錯有第二次發生的可能。
「齊柏林先生將台灣推薦給了全世界，而這件不該發生的嚴重錯誤，卻讓苗栗辛苦修復的縣譽，關上了燈。」
我的世界關了燈，陷入永夜般的黑暗，以致於我翻來覆去，輾轉難眠，因知兵卒欺民皆是將帥無能。我不確定齊廷洹先生能否接受我的道歉，但齊柏林先生對台灣的貢獻無庸置疑，值此時刻，雖不能聊表歉疚於萬一，但請容我深深一鞠躬，向齊柏林導演致敬。
「對不起，是我不夠好，讓齊廷洹先生與苗栗縣民，受了委屈。」
縣府同仁們，我們這一路走來不容易，一起善待每個來訪的人，好嗎？
無論是台灣還是苗栗，腳下所踏，都是同一片土地，縱有風雨，我們彼此尊重，唇齒相依。
相片：苗栗縣長鍾東錦個人臉書
(資料來源：威傳媒新聞-WinNews)
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