CNEWS匯流新聞網記者邱璽臣／台北報導
立法院社會福利及衛生環境委員會今（17）日邀請勞動部長何佩珊，就「如何提升移工問題諮詢與申訴處理效能，並重視與建立移工的社會支持系統」進行專題報告並備詢。何佩珊指出，為強化移工在台的工作與生活保障，勞動部已推動24小時1955移工諮詢專線，並提供多語言服務；同時，透過多元支持措施，如設立婦幼諮詢服務中心、提供法律扶助與心理輔導，確保移工在遇到困難時能夠及時獲得幫助，進一步提升整體工作環境的友善度。
何佩珊在報告中指出，目前台灣共有近80萬名移工，其中產業移工佔55萬，社福類移工則有24萬人；勞動部為了更好地保障移工的權益，設立1955勞工諮詢申訴專線，提供中文、英文、越南語、泰語及印尼語的24小時免付費服務；專線配置57名雙語接線人員，並透過電子派案系統追蹤每一件申訴案件，確保問題能迅速處理。
1955專線自開辦以來，每月平均接獲約1.9萬通來電，其中66%來自移工，34%來自雇主與仲介。根據統計，越南籍移工的來電最多佔36%，其次為印尼籍18%，其他為菲律賓9%和泰國3%。
申訴處理機制方面，何佩珊強調，當移工申訴時，專線接線員會立即成立案件，並在1日內將案件派送至地方政府查處。若是緊急申訴案件，如涉及人身安全疑慮，督導人員會立即優先派案，並在2小時內派送處理，確保移工得到及時的保護。統計顯示，今年1月至8月，1955專線共處理了15229件一般申訴案件，649件緊急申訴案件，平均結案時間為15.4天。
此外，勞動部也結合LINE@移點通，提供即時的多語言文字客服，使移工能夠透過通訊軟體進行諮詢或申訴，並即時連結1955專線的協助。截至目前，LINE@移點通的文字客服服務已接獲11萬多件諮詢，並成立32件申訴案件。
為進一步支持移工，勞動部在桃園、彰化和高雄設置了婦幼諮詢服務中心，提供緊急安置、心理輔導及相關法律支援，保障懷孕或育有子女的移工。今年截至8月，該服務中心已安置了184名移工及其子女，提供了超過1100人次的諮詢服務。
最後，何佩珊強調，為應對移工數量持續增長，勞動部將加強對移工雇主和仲介的法規宣導，確保他們了解並遵守相關法規，鼓勵採取合法手段聘僱移工。她說，透過多元服務和支持措施，勞動部持續推動友善的工作與生活環境，讓移工在台灣能夠安心工作與生活，與雇主及社會共融發展。
照片來源：立法院直播
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