(中央社訊息服務20241004 11:33:13)隨著消費者對環境永續的關注日益提升，零售業需要兼顧商業效益與永續理念，已成為當今必修課題。有鑑於此，顧問科技公司微拓科技 beBit TECH 與利眾公關旗下「藍色趨勢品牌研究室」合作，發布《2024 消費零售產業永續發展洞察暨顧客經營報告》，深入分析台灣永續發展現狀，並提供產業趨勢與顧客經營策略的建議，協助企業在永續經營之路上穩步前行，為品牌奠定長期發展的永續基石。
從企業出發，擬定差異化永續發展策略 近年永續傳播溝通需求在各產業別高速成⻑，藍色趨勢品牌研究室建議，要制定正確的永續發展溝通藍圖，企業應從品牌故事及自身核心業務出發，盤點內部優勢，匯集資源，量身定制差異化的永續方案，並在創業初期就確立永續基礎。同時，衡量企業利害關係人的需求和營運影響，建構完整的利害關係⼈圖像。企業還應思考如何實踐在地化，促進地方文化和經濟發展，更重要的是，匯聚利害關係人的力量，將個別企業的效益擴大為整體社會可參與的永續循環議題！
顧客經營是企業推動永續的關鍵 傳統的永續策略在消費者眼中難免雷同，且往往僅停留在單向溝通上。beBit TECH 認為，企業需要超越這種單向傳遞，建立以顧客為核心的雙向互動，將永續理念落實於個性化的顧客體驗中。為此，據調查已有 40% 的企業已導入顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP），自動化整合各通路數據，深入了解顧客偏好，將永續策略實際與消費者接軌。這種系統化的數據應用不僅強化品牌與顧客的連結，也有助於將永續理念與商業目標相結合，打造兼具永續影響力與經濟效益的溝通策略。
四階段顧客洞察，精準滿足需求 在「探索」、「決策」、「購買」與「體驗」四個顧客旅程階段，品牌需要精準定位顧客需求與之互動。在探索階段，品牌可通過即時的站上互動功能（Web pop-up、網頁推播），提升品牌好感。在決策與購買階段，根據顧客的互動記錄，運用個人化的行銷管道與產品組合，持續溝通會員感興趣的永續主題，例如循環包裝、碳⾜跡減量等，提升購買意願。購買完成後，透過問卷收集顧客反饋，針對低分顧客進行深度溝通，進一步提升品牌忠誠度，優化⾏銷效益。