一名姓金的中國女子日前搭乘國泰航空CX253航班，從香港飛往英國倫敦。起飛後，她調整座椅靠背，卻遭後排一對香港夫婦投訴，稱影響他們看電視。儘管金女婉拒調整，但婦人隨即伸腳踢她手臂並口出惡言。
金女表示，她發現婦人的丈夫也加入騷擾行列，甚至在得知她講廣東話不流利後，便開始使用帶有歧視性的字眼辱罵，如「大陸妹」等，更當著鏡頭說出「大陸必勝，大陸人最厲害」、「大陸女孩賣笑也行」等侮辱性言論，並比出中指，令她感到安全與尊嚴受到嚴重侵犯。
儘管金女多次向空服員求助，並有其他乘客看不下去而出言制止，但該對夫婦的騷擾行為始終沒有停止。空服員也因機艙客滿而一度無法為金女更換座位，直到其他乘客加入並使衝突升溫，才讓金女轉往特選經濟艙就座。
對此，國泰航空21日發表聲明回應，經調查，當航班上的兩名乘客因座椅問題與金女起了爭執，並對她進行言語及肢體騷擾。儘管機組人員多番斡旋，對涉事乘客予以警告，騷擾仍持續進行。為了安撫金女的情緒，機組人員最終為她安排了特選經濟艙的座位。
國泰航空強調，乘客安全與權益至關重要，對機上滋擾行為絕不姑息。依照相關條款，這兩名涉事乘客將被永久列入黑名單，禁止再搭乘國泰系任何航班。國泰航空也再次向受影響乘客致上最誠摯的歉意。
金女事後受訪時表示，當有乘客挺身而出為她說話時，委屈的淚水奪眶而出。她感謝義正辭嚴的香港乘客，若非有他們，自己可能得忍氣吞聲到航程結束。