高鐵TGo會員點數可於「點數365」平台兌換多元電子票券商品，不過近日有許多民眾發現會員點數遭盜用，被兌換成「同一家商店」的電子禮券，並轉贈給特定帳號。高鐵公司證實此事，但強調並非系統遭駭，除已向警方告發之外，也通知所有疑遭盜用的會員，建議修改密碼確保權益。
根據統計，高鐵會員累計超過275萬人，點數特色是提供各式電子票券商品兌換，包括星巴克、7-11、全家便利商店、漢堡王、爭鮮、肯德基、拿坡里、一之軒、微熱山丘、Häagen dazs、格上租車等都是合作對象。
然而，最近許多高鐵會員在各大論壇或社群發文，提到中秋節前後收到高鐵簡訊，提醒留意點數兌換紀錄，並適時更新密碼，但查詢點數為時已晚，帳戶點數早就被盜用，兌換成面額500元的全國電子禮券，轉贈給特定帳號。
對此，高鐵公司回應，近日發現TGo會員帳戶有異常兌換狀況，經調閱相關紀錄，並全面清查個人會員系統，確認資料無外洩，研判歹徒可能透過其他管道，以不法方式取得旅客相關資訊，已檢具資料向警方告發，確切受害會員數量還在清查中。
為確保旅客權益，高鐵已立即通知帳戶可能遭異常登入的會員，提醒其注意並確認近期帳戶點數兌換狀況，建議立即更新帳戶密碼。並呼籲全體會員，定期更新密碼、增強密碼強度，妥善保管密碼，避免資料洩露；若收到可疑訊息，例如信件、電子郵件、簡訊或電話，更應謹慎處理，防範資安風險和個人損失。高鐵將持續檢視系統安全性，積極保障會員權益。
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