(中央社訊息服務20240913 17:53:07)南山人壽、南山產物恪守公平待客原則,落實從客戶角度思考的企業文化,展現用心守護金融弱勢族群的具體成果,以行動守護多元臺灣,連續三年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業,金管會今(13)日舉辦頒獎典禮,由金管會主委彭金隆親自頒獎,南山人壽總經理范文偉、南山產物總經理林宜孝代表領獎。
南山人壽總經理范文偉表示,南山人壽從「公益服務業」出發,用心服務每一位保戶,為落實公平待客、關懷金融弱勢族群,將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁,落實從上而下誠信經營、分層負責,並每年檢討以提升執行成效;同時,保險商品串接健康專屬服務,發展保險新價值,並融入AI與數位金融,提供高齡者、新住民、原住民、身心障礙族群、經濟弱勢、失智患者或癌友等不同族群最適切的金融商品及服務,成為客戶的幸福捍衛者,更是客戶健康的靠山。
今年南山人壽以六大推動重點,積極落實公平待客原則。首先,南山人壽董事會高度重視公平待客文化之推動與落實,從文化意涵制定、高階主管共識凝聚、環境佈置與教育訓練等各面向全力形塑公平待客企業文化,落實以客戶為核心之保險服務;第二,關注特定族群的需求,例如建置年輕族群投保專頁、深入臺灣10個原住民部落,攜手在地醫療院所,解決偏鄉醫療資源及健康識能不足等問題、針對超高齡社會現況推動「黃金60高齡關懷計畫」,訓練超過2.8萬名內外勤夥伴完成失智友善天使認證課程。
第三,因應客戶對於健康的需求,積極開發外溢型創新保險服務商品,跳脫傳統保險公司僅在風險發生後提供保險金的服務模式,成立「健康守護圈」攜手大健康產業,提供保戶「健康促進」及「醫療照護」健康加值服務(註2);第四,優化申訴處理流程,建置完善申訴制度與程序,提供保戶即時、快速的處理流程和回應,強化服務品質;第五,成立反詐行動小組,由總經理擔任召集人,下設通路規劃組、客戶體驗組、文化溝通組,橫向連繫各單位,並每季向公平待客推展委員會報告執行情形。
第六,南山人壽持續引領保險價值轉型,積極發展AI與數位金融,於2023年推動「服務賦能」、「數位賦能」兩大發展引擎,成立數位三大中心、體驗治理與設計中心,將科技結合保險服務,提供更智慧化、更人性化的數位服務體驗。
除此之外,南山產物更是產險業唯一三度蟬聯公平待客評核排名前25%之保險公司。為形塑公平待客文化並落實公平待客原則,南山產物由總經理主持,每月召開「公平待客工作小組會議」,讓公司所有部門之日常作業,能在會議中藉由橫向溝通檢討與縱向決策機制,在營運與作業中落實公平待客之精神與規範,並設立「公平待客推展委員會」,受董事會委任,由獨立董事擔任召集人,且在董事會中定期報告相關執行成效與重大議案。
為響應金管會積極推動普惠金融政策,促進社會公平與實現包容性,南山產物獲准試辦微型保險業務,推出國內首張財產保險的微型保單「南山產物微型火災不便費用保險」(註3),藉由南山人壽慈善基金會捐贈保費方式,至今已陸續與屏東縣、新竹縣、澎湖縣、基隆市、南投縣、彰化縣及臺南市合作,總計為全台七個縣市、逾三成低收入與中低收入民眾,增添財產保險上的風險防護。同時,南山產物對於此保單之理賠申請,也以視客如親的態度協助保戶儘速獲得不便費用保險金之理賠,真正落實保險業急難救助的使命。
此外,為保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率,南山產物已於2023年導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」,並取得SGS(台灣檢驗科技股份有限公司)驗證,成為首家取得國際驗證機構SGS ISO 10002驗證的財產保險公司,藉由接軌國際驗證標準,提升消費爭議處理之效率與品質,落實公平待客與誠信經營。
展望未來,南山人壽、南山產物將會持續實踐「公平待客」之企業文化,優化客戶服務體驗,兼容並蓄、友善多元族群,創造符合公平待客及金融友善的服務,打造更加友善包容的金融環境。
註1:南山人壽提醒,消費者投保前應審慎暸解保險商品之承保範圍、除外不保事項及商品風險。購買保險商品仍應留意確認保障範圍和給付方式是否符合自身需求,才能有效發揮保險商品風險轉移的功能。詳細保險商品內容、給付相關規範、注意事項及相關警語請參閱商品簡介及保單條款,或與南山人壽保險業務員聯繫、電洽南山人壽保險股份有限公司24小時客戶服務中心0800-020-060(地址:台北市信義區莊敬路168號),或至南山人壽企業網站查詢https://www.nanshanlife.com.tw。 註2:健康守護圈之加值服務或合作廠商提供之產品、服務或優惠訊息等,均非屬保險契約權利義務之一部分。本公司與合作廠商間無代理或類似關係,合作廠商提供之產品、服務或優惠訊息,係由合作廠商各自提供及負責。 註3:南山產物微型火災不便費用保險 主要給付項目:微型火災不便費用保險金 中華民國112年9月28日南山保字第1120005324號函備查 中華民國113年3月1日南山保字第1130000779號函備查