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職場老鳥都這樣做 處理危機重要4步驟

享民頭條/ 2024.09.10 08:22

什麼時候最能看出一個主管的能力呢?答案是遇到緊急的重大變故時,遇到臨時的變故,資歷深經驗老到的主管,往往能做出最有利的決策,迅速收拾混亂,領導團隊重新回到正軌。小編要跟女孩分享,這些有能力的主管,當她們遇到緊急危機時,通常採取4項流程應對,妳可以先預習流程,哪天換妳當扛壩子上場應對。

遇到緊急事故,要發揮決斷力下決策,避免後遺症越滾越大。圖/123RF圖庫
遇到緊急事故,要發揮決斷力下決策,避免後遺症越滾越大。圖/123RF圖庫

1.安撫人心

服務業常常遇到緊急變故,像是大型食物中毒,餐廳發生火災,或是碰到公安危機,當妳負責當班的場子,遇到以上緊急的重大變故時,請先安撫員工和現場顧客不安的心情,避免現場吵雜推擠,避免人群因為害怕而造成更多的危機事件,妳必須讓顧客知道,一定會做最有誠意的善後處理。

2.快速做出正確的決策

因為發生意外的現場,肯定人心惶惶,也很危急,在這種非常情況之下,主管一定要快速決策,尤其現場有人員傷亡的話,一定要快速決策,避免延誤救治時機。舉例來說,如果一間航空公司臨時取消即將起飛的班機,對於行程被耽誤的乘客,航空公司一定要儘快做好安置,幫旅客找住宿的飯店,並且安排其他航班啟程。

3.人力不足的話,重新分工以應急

遇到重大事故,現場人力很可能不足,主管要重新調配人力,目標是先處理緊急事故,舉例來說,當航空公司因為天候因素必須取消飛行,要儘快安置被迫改變行程的旅客,可能會突然需要很多地勤人員去照顧旅客,這時候,主管就要調派一些原本在飛機上執勤的空服員,到地面先協助安置旅客,先把緊急事故處理好為準。

醫院是常常發生緊急事故的地方,不斷檢討與修正SOP,都能避免意外,即便是下次危急又發生的時候,也更加有保障。圖/123RF圖庫
醫院是常常發生緊急事故的地方,不斷檢討與修正SOP,都能避免意外,即便是下次危急又發生的時候,也更加有保障。圖/123RF圖庫

4.檢討與訂立SOP

變故發生時,可能因為天災,也可能因為人為因素影響,一定要在事後做全盤的檢討,找出造成變異的成因,避免日後發生同樣的危機,另外,處理這次變故的流程,也要做檢討,並且整理出更順暢的SOP,萬一日後又發生這類事故,妳會有更正確的SOP能遵守。

重大意外事故雖然很可怕,但只要平日有所防範和演練,真的遇到大事情,也能比較從容應對,這樣的SOP很管用,基本上,可以套用在許多產業和意外現場,也能讓妳預先在內心演練。

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