【創新聞 記者張溎壕／彰化報導】彰基醫學中心以「彰基七期醫療大樓，創新服務體驗設計」參加「2023金點設計獎」，成為全台首家以病患服務體驗獲得金點設計獎的醫院。彰基總院長陳穆寬指出，彰基七期大樓專注於癌症質子醫療，我們希望它能夠突破以往的痛點，結合創新技術與服務體驗，打造一座次世代智慧醫院。
▲彰基七期癌症質子醫療大樓為原型場域，打造以病人為中心的創新服務與體驗，榮獲服務設計類的金點獎。（記者張溎壕攝）在「2023金點設計獎」中，全球共有超過8000件作品參賽，其中552件獲得金點設計標章，包括產品設計243件、傳達設計164件、空間設計114件和整合設計31件。
彰基醫學中心是台灣智慧醫院技術與設備的先驅，目前正進行七期癌症質子醫療大樓的建設。去年，彰基與應用劇本實驗室合作，通過設計思考引導服務創新，融入多年的智慧醫院經驗以及AI等新技術，將七期大樓打造成以病人為中心的創新服務與體驗典範。
▲彰基七期癌症質子醫療大樓為原型場域，打造以病人為中心的創新服務與體驗，榮獲服務設計類的金點獎。（記者張溎壕攝）彰基人工智慧發展中心主任古天雄醫師表示，經過全院同仁的共同努力，七期質子醫療大樓的規劃設計成果參加金點設計獎比賽，榮獲服務設計類金點獎，這是醫院的極高榮譽。我們期望大樓完工後，能夠展現優秀的服務體驗。
台灣設計研究院副院長林鑫保指出，設計思維在醫療過程中扮演著關鍵角色，有助於釐清問題和探索設計需求。恭喜彰基獲得金點設計獎，他們運用設計思考探索新大樓中醫病關係的需求。設計思考是前期的基礎，清晰的問題探索和需求分析是成功設計的關鍵。通過原型測試和調整，可以降低執行風險，讓設計更符合使用者和利害關係人的需求。
▲陳穆寬總院長（左）表示，彰基七期是一棟癌症質子醫療大樓，經驗加上創新，硬體技術與服務體驗雙智慧的次世代智慧醫院。（記者張溎壕攝）「彰基七期醫療大樓，創新服務體驗設計」專案通過實地探訪醫護、病患、家屬及重要關係人，探索彰基的價值傳遞智慧，了解目前智慧醫院應用和人際互動現況。應用劇本實驗室設計了導引流程，使彰基院內外超過20個單位與合作夥伴能夠迅速從忙碌的醫療現場轉向創新工作，整合跨單位觀點，打造讓病患、家屬和醫院同仁都能感受到的服務體驗。
過程中，專案將工作分為9場次的共創工作坊，通過起承轉合的劇本結構引導，從1D到4D逐步拓展創新視角，再將點滴創新整合成完整的服務體驗，最終呈現出十全十美的創新服務價值。