強化公務員為民服務同理心 桃園新進公務員至1999值機

（觀傳媒桃竹苗新聞)【記者曾平/桃園報導】桃園市政府今年7月全國首創「站上第一線，新公務員至1999值機計畫」，安排新進人員至1999市民專線話務中心接受實地值機訓練，親身了解民眾的需求與關注議題，將來更能設身處地提供民眾需要的服務，運用同理心提升政策制定的精確性與有效性。副市長蘇俊賓表示，為了強化公務同仁對民眾的同理心，此次計畫是市府在公務人員培訓的創新，直接參與話務中心值機工作，不僅讓新進人員了解民眾最真實的需求與困擾，未來更有機會成為各局處協助市政優化的種子。

桃園1999市民專線的服務量相當大，每個月有將近2萬通電話進線，包括市區公車、公園設施、捕蜂抓蛇等，都是民眾常反映的問題。因此智慧城鄉發展委員會特別優先安排交通局、環保局、工務局、農業局等機關新進人員，在輔導員的協助下，進行為期4周的溝通技巧、話務訓練及市府各項政策基礎培訓後，再實地上線值機接聽市民來電，體驗第一線接觸民眾的情境。

 智發會主委吳肇銘表示，市府每位同仁都是與民眾溝通市政的重要角色，1999值機計畫的創新嘗試，也得到許多學員的回饋建議，例如市政訊息應該更好查詢、公車到班資訊更明確，不但可提升民眾對公眾事務的了解，也能減少大量抱怨。吳肇銘也鼓勵參訓同仁參與今年市府的「創新提案大賽」，針對此次的經驗，如法規簡化、流程精進或技術導入等想法，轉化為更具體的規劃與建議。