金管會主任委員彭金隆14日與財政部部長莊翠雲、衛生福利部社會及家庭署組長尤詒君共同前往永豐商業銀行濟南路分行及彰化商業銀行南港分行，實地視察這兩家銀行在推行無障礙設施及友善服務方面的成果。
金融機構應秉持CRPD原則，提供身心障礙者合理調整及支持決策自主措施，以達成金融平權及普惠金融之目標。圖／金管會
金管會表示，為了落實聯合國《身心障礙者權利公約》(CRPD)中關於金融平等的精神，確保身心障礙者享有基本權利及合理便利的金融服務，金管會早在2016年督導銀行公會制定「銀行業金融友善服務準則」。此準則旨在推動銀行業提供無障礙的金融服務及設施。自2022年以來，金管會聯合衛福部、內政部、銀行公會及各障別身心障礙團體，對金融機構的無障礙服務進行了多次實地訪查。
在2023年，金管會持續進行訪查，並在10月至12月期間完成了對11家本國銀行的視察。本次視察重點是檢查銀行營業場所的無障礙設施是否符合內政部的相關標準，以及銀行是否依據銀行公會的友善準則，為身心障礙人士提供了適當的服務措施。此外，金管會也強調了重視內部組織文化的塑造，並邀請身心障礙團體參與員工的教育訓練，以更好地了解和滿足他們的需求。
在此次視察中，永豐商業銀行和彰化商業銀行分別展示了他們在友善服務方面的創新成果。永豐商業銀行推出了全國首創的視障語音ATM機台，並於去年推出了國內首張視障點字金融信用卡。而彰化商業銀行則設置了我國首個具容膝空間的雙螢幕ATM，並推出了「視障專屬Touch Card」。兩家銀行均承諾在2024年底前，達成所有分行視障語音ATM覆蓋率達100%的目標。
金管會期許各金融機構從五個方面持續努力：塑造金融友善的內部組織文化、樹立標竿學習典範、加強員工教育訓練、提升無障礙設施與服務品質、以及與身心障礙團體持續對話合作。金管會將持續督導銀行公會，推動與身心障礙團體的交流與溝通，並適時完善相關規範，實現金融平權與普惠金融的目標。