(中央社訊息服務20240806 14:17:30)隨著消費者對健康享樂的需求日益增長，保健旅遊等樂活產業在疫後迎來了前所未有的快速成長。為了在這個競爭激烈的市場中脫穎而出，企業不僅需要在產品和價格上具備優勢，更需要透過貼近消費者的體驗來搶占市場心佔率。近期，致力於提供卓越顧客體驗的顧問科技公司 beBit TECH 微拓科技，舉辦「樂活產業 AI 變革」線上說明會，吸引了保健食品、旅遊、飯店住宿等多個領域的品牌積極參與，探討如何利用行銷科技工具 CDP 結合新的生成式 AI 技術，在快速變遷的市場中引領品牌發展，深入理解消費者需求，並提升顧客忠誠度！
以數據驅動精準溝通，助攻旅遊業 ROAS 驚人成長
在線上訂購旅遊行程及飯店的過程中，消費者經常因為需要填寫繁瑣的資訊，或是等待優惠訊息，而在結帳中途放棄購買，導致寶貴訂單的流失。針對此痛點，beBit TECH 旗下的「OmniSegment CDP」顧客數據平台工具，以 No-Code 概念設計，使用者僅需簡單拖拉樂高式模型即可快速完成自動化行銷推播旅程啟動。例如有旅遊業品牌客戶，利用此工具設計加入購物車後未結帳的提醒旅程，在實施僅一個月內便成功挽回流失會員，提升結帳率達 3%，同時創造了 200 萬的業績增長，同時，該旅程 ROAS 超過 50,000，創造可觀的廣告投資報酬率！
保健業運用售後關懷，提升品牌信賴與顧客忠誠度
在保健食品產業，消費者在選購產品時往往更注重產品的功效、評價及科學驗證等細節。因此，如何透過數據驅動的顧客服務，消除消費者的疑慮並提升其購物體驗，是品牌提升會員回購率的關鍵。品牌透過「OmniSegment CDP」能設計售後關懷旅程，包含在售後的第 10、20、60 天，提供免費營養師諮詢服務、售後評論領取紅利、保健知識文章等。這些措施有效解決了顧客在使用保健產品中的疑問，大幅提升了品牌的信任感與顧客黏著度，促成網站回訪率增加 3%，人均貢獻金額更提高 16%！
生成式 AI 技術，提升品牌服務智慧度
AI 技術的應用對樂活產業的影響亦不容小覷，根據調查顯示，超過半數（54.2%）的企業已經開始使用生成式 AI 工具來強化其內部運作。beBit TECH 也推出了 AI 對話式商品推薦功能，結合 Google 的 Gemini 生成式模型，將對話情境應用到品牌官網的商品推薦中。此功能能夠通過與消費者的互動，提供更加精準的商品推薦，進一步提高消費者的購買意願。合作夥伴 Super 8 也推出了 AIGC 機器人，通過品牌專屬訓練，能以一致的口吻回應消費者需求，大幅降低客服人員的工作負擔，統計顯示，超過 75% 的產品問題可由 AIGC 機器人成功解決。