台灣即將步入超高齡社會，高齡族群使用金融服務時，也常碰上困難。因此，國泰證券自本月起，於全台9家實體分公司啟動「銀色櫃檯」，打造高齡專屬櫃檯快速通關服務，並提供多項無障礙設備，讓高齡客戶能享受迅速貼心的金融服務體驗。
國泰證券表示，為表達對高齡族群的關懷與重視，「銀色櫃檯」提供免等候，就能享受快速通關服務，更準備老花眼鏡、無輪扶手椅、坐架式放大鏡、視障簽名尺規等多項無障礙設備，讓銀髮客戶不用等待，就能享受迅速貼心的金融服務體驗。
另為確保「銀色櫃檯」運作順暢，國泰證券特別針對從業人員設計一系列專業培訓計畫，並由各分公司繪製金融圖卡，將複雜的金融服務內容，轉化成淺顯易懂的圖示，協助高齡客戶充分理解自身所辦理的業務項目，有效傳遞重要資訊、實踐「公平待客」的友善初衷。
國泰證券認為，透過啟動「銀色櫃檯」服務，也提升從業人員多元專業能力，在面對高齡客戶時，能以同理心及耐心，換位思考理解他人的需求，並提升解決與應變問題的能力，期能透過此正向循環的互動發展，讓民眾深刻感受證券業的貼心服務。
國泰證券總經理周冠成表示，「我們堅持金融消費者權益至上，嚴格要求從業人員具備最高水準的公平待客素養與專業能力，致力成為每位客戶最堅實的後盾，打造值得信賴的金融環境」。