【警政時報 黃溎芬／新竹報導】
數位浪潮席捲全球，為力拚轉型升級，工研院協助國營事業加速轉型腳步，攜手中華郵政展開系列合作，今（23）日在中華郵政金山大樓，舉辦超「郵」潛力之星數位創新成果發表會。服務優化方案重點在透過行動郵局APP，來強化客戶臨櫃體驗，打造OMO虛實整合服務，讓線上線下資源互通有無，提升中華郵政整體服務效率。
工研院匯聚了智慧金融、智慧物流、智慧商務、數位人才培育、數據分析、大型系統架構等領域專家共15位組成顧問團，以「沉浸引導」、「減法設計」、「議題解方」為三大主軸，建構人才培訓機制，遴選出30位數位創新超「郵」潛力之星，開發數個創新OMO服務優化方案，導入日常郵政業務中，讓服務流程提升30％、資訊化流程提升50％，預期數位化程度提升帶動下，將有利於線上支付數及郵政會員數大幅提升。經過15個場次、90小時的密集訓練，教導潛力之星們學中做、做中學，共合作完成「智郵小鴿」、「郵客日曆」、「繼承文件互動表單」、「行動投保優化」、「郵購團購優化」等5案OMO創新郵政服務優化方案。
中華郵政董事長吳宏謀表示，近年大環境變化快速，對實體通路產生強大的衝擊，面對轉型浪潮，中華郵政仍秉持普及服務的精神積極面對。感謝工研院團隊歷經半年多的努力，成為郵政數位轉型的重要夥伴，並協助培訓優秀的同仁帶來創新成果。
工研院擘畫「2035技術策略與藍圖」，聚焦「智慧生活」、「健康樂活」、「永續環境」、「韌性社會」四大領域，發展「智慧化致能技術」促成各式應用領域，將持續透過科技力帶動產業數位轉型，為民眾創造幸福便利新生活。