根據國發會預估，2025年臺灣即將邁入超高齡社會，平均每5人就有1人是65歲以上的長者，長照需求日益增加，目前國內有20多萬個家庭，選擇僱用外籍看護工，不過照護服務，平時需要仰賴大量的溝通，若是遇上長輩只會講本土語，往往更加深照顧難度，語言溝通就成為一大挑戰。 印尼籍看護工 莉亞 與 邱婆婆：「可以走路啦！我不是跟妳講不能走路，可以走路，我說走一下，累，我會坐啦！我會坐，不會這麼傻，不會這麼呆啦！」 像家人般互相鬥嘴開懷大笑，印尼看護工莉亞，來到客語家庭照顧邱婆婆8年，語言溝通幾乎沒有障礙，偶爾也會穿插幾個簡單的客家話。 印尼籍看護工 莉亞：「等一下她說，在那邊很熱，過來在這裡很熱，她又去那邊很熱，所以這樣，很熱。」 每天聽著阿婆一家說客語，讓莉亞的客語能力提升不少，但面對這個陌生的語言，莉亞也曾經很難適應。 印尼籍看護工 莉亞：「以前我剛剛來(語言)真的不通啊！然後我想，會講話耶！怎麼辦這樣的，我以前一直看，在手機在看書的那個，那個很難耶！看書也不會很快講話耶！」 「奶奶，阿婆，(阿婆)。」 飄洋過海來臺，在缺乏語言培力支持的情況下，陌生的語言與環境，讓莉亞陷入「失語」壓力，同樣的難題，其實不只發生在莉亞身上。 根據勞動部調查指出，雇主僱用外籍看護工遭遇的困擾當中，語言不通就占了56.1%，進而產生的誤會與衝突，也是將移工推向失聯的原因之一。 人力仲介業者 謝素芬：「因為語言造成的誤會，造成之後，其實老人家有時候很脆弱啊！他就覺得說哦！外勞看護工好像是在罵他，其實不是啦！他一發生這樣的事情，你說以後他要怎麼樣去信任這位，照顧他的看護工其實會很難拉得回來。」 「阿婆起床後先喝水。」 雇主 翊禎：「假如說下次我們政府，客委會有計畫說，要訓練那些看護來學客語，這也很好，我們也很希望，這樣來照顧老人家來說，比較沒有溝通的問題。」 印尼籍看護工 莉亞 與 邱婆婆：「痛嗎？不會啦！很舒服，怎會痛。」 幫老人家按摩四肢、活動筋骨，莉亞靠著自學客語，以及多年來與阿婆培養的默契，才逐漸克服語言的障礙，專家也強調，若有系統性的語言學習資源挹注，對於移工與被照顧者而言，將更有助於增進相互間的溝通與了解，拉近彼此的距離，也提升照護品質。 邱婆婆：「像女兒，自己女兒一樣，以前我先生說不要欺負她，她很遠來到這，真的，我們不會，我們對她很好。」