(中央社訊息服務20240716 09:37:29)根據內政部消防署的統計資訊(*註)，至少一年會發生一次較大的颱風及地震等天然災害。當天災發生時，可能會造成土石流、水患、火災等危害。在面臨無法避免的環境變動、意外突發狀況、危機緊急時刻時，如何運用過往累積的知識與經驗，快速反應、解決問題，避免未來重蹈覆徹至關重要。
打造企業韌性體質 提升組織敏捷與應變能力
韌性猶如企業的免疫系統，有了正確的洞察力、數據、技術和分析，可以更好地面對各種不確定性的變數，無論是短期突發的緊急事件，或長期性的風險議題，像是環境異動使社會朝向節能減碳、供應鏈中發生人權侵害的事件、戰爭所造成能源成本的上升等。 提升企業韌性便是任何大小的組織，需要投入的領域。這會帶來以下好處：
提升危機應對能力 企業韌性使得企業在面對突發事件和危機時能夠迅速反應和恢復。這種能力能夠減少危機帶來的損失，並在最短時間內恢復正常運營，大幅提升對應力。
降低員工訓練成本 企業有效掌握組織核心知識，將所有解題經驗複製到每位員工身上，能夠避免因人員的異動，造成作業效率下降，進而提升適應力與靈活性。
長期穩定發展性 具備韌性的企業能夠更好地管理風險，保持業務連續性，這對於實現長期穩定發展至關重要。穩定的企業能夠持續創造價值，在困境中得以持續增長。
知識管理與企業韌性之間有著緊密的聯繫。有效活用並推動知識管理平台能顯著改善風險管理、加強員工培訓和發展、提升協作和溝通效率、維持企業競爭力，在面對不確定性和挑戰時更加自信和穩健地前行，實現長期穩定的發展。
中油透過 Vitals ESP 最短時間為災區恢復供油
以 2010 年梅姬颱風造成水災，慘遭淹埋的中油蘇澳加油站為例，當時颱風帶來的豪雨摧毀了中油蘇澳站，加上蘇澳地勢低窪，經常遭受淹水和土石流的影響，正是此次災害讓中油積極建立天然災害緊急管理知識庫，從預防演練、災害準備、重建案例、恢復營運四面向著手蒐集資料與擬定規範。
中油透過 Vitals ESP 企業知識協作平台建立「天然災害應變管理」機制，讓資料得以完整保存，並建立加油站淹沒重建的知識地圖與範例。而當災害發生時，透過 Vitals ESP 可迅速取得必要的資訊、表單及相關作業流程，並在最短時間內恢復供油，為重建災區提供動力來源。
天然災害應變管理的流程包含：知識套用、過程檢討、改善修正、預防演練、事故案件。此外，事故案件因災害的不同，有相對應的措施，而中油必須持續搜集全台各地加油站的案例。2012 年蘇拉颱風造成蘇花公路中斷，位於花蓮的和平加油站面臨斷油的情況，透過台鐵以油罐火車轉接當地油罐車來輸油。同年，天秤颱風，重創蘭嶼加油站，導致加油設備全毀無法運作，蘭嶼站則是聯繫海巡署，以海運架設臨時管線快速恢復供油。
從案例顯示，企業可透過 Vitals ESP 留存的過往經驗，及時應變災害，有助於協調整合並改善重建過程。2010 年蘇澳站花費 4 個月的時間完成重建； 2012年和平、蘭嶼站不但在3天內就恢復供油，重建時間縮短到 2.5 個月；2023 年南投縣仁愛鄉聖本篤站因卡努颱風襲台遭土石流淹沒，僅花 1.5 個月重建即恢復營業，顯示出知識管理對於災害修復應變能力的逐步提升。有效運用 Vitals ESP，不只為一座加油站，還是為全台所有的加油站分享知識經驗與傳承，提升解決問題的能力，企業的韌性也能深植於員工與組織之間，來面對未知的變化。
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