台鐵五堵站昨(11)日發生一起站務疏失事件，影響多名旅客的通勤行程。根據民眾投訴，10日晚間該站僅配置1名站員值班，值班時間為晚間8時到隔天上午8時。然而，隔天11日凌晨，這名站務員延誤出勤，直到清晨5時22分才開啟車站大門，導致8名旅客錯過了5時11分的區間車，不得不改搭5時25分的班次。
對於這起事件，台鐵表示，五堵站屬於簡易站，夜班站員在收班後有表定的休息時間。但該名站務員未能按時出勤，影響了旅客的後續行程，台鐵對此向旅客致歉。同時，台鐵也表示將對疏失人員予以申誡行政處分，並列為年度考核的依據。
為了避免類似情形再次發生，台鐵已經著手檢討簡易站的管理及確認程序，將落實管控SOP並加強查察，確保站務人員能夠按時值勤，為旅客提供優質的服務。
據了解，這名站務人員是台鐵公司化後首批招考的從業人員，入職才不到3個月。依照規定，夜班輪班4小時可享有30分鐘的休息時間，但他卻因睡過頭而影響了旅客的搭乘。此事凸顯了台鐵在人員管理和培訓方面仍有改進的空間，需要進一步加強新進人員的職業素養和責任心。
台鐵作為重要的大眾運輸系統，肩負著為民眾提供便捷、可靠交通服務的重任。站務人員是旅客與台鐵之間的第一線接觸人員，他們的工作表現直接影響著旅客的乘車體驗和對台鐵的整體印象。因此，台鐵應該高度重視站務人員的培訓和管理，建立完善的考核和獎懲機制，提高員工的服務意識和責任感，確保每一位旅客都能享受到高品質的乘車服務。