新竹東區一處集合住宅26日深夜22時55分許發生火警，現場為燃燒管道間電纜線，產生大量濃煙，消防局金山分隊2名同仁李詠真、周立鑫到場後英勇協助20餘名住戶疏散，並傳出有住戶仍在建築內，2人再次入室執行人命搜索任務時，因現場大樓停電，疑因氣瓶耗盡倒臥現場梯間，經同仁救出後宣告急救無效，英勇殉職。
後續消防人員持續在各樓層接出住戶護送到大樓外，許多消防員進出都得忍受濃煙密佈的救援環境，因此一旦完成護送民眾勤務，現場慈濟志工即為消防員協助臉清洗及提供飲用品，讓消防員在救人之餘能感受到關懷與協助。
新竹地區慈濟志工蕭淑津在27日上午六時接到社區師姊通知，上午六點多即陸續通知附近慈濟志工前來現場關懷，慈濟志工協助提供水、麵包、綠豆湯、仙草等點心給脫困的住戶。一部分志工前往殯儀館陪伴殉職的消防人員家屬，一部分的志工前往台大、馬偕等醫院陪伴受傷住戶。也有住戶送往竹北中國醫藥、南門醫院。
住戶脫困耗時長，主要因為雲梯車只能到八樓，許多高樓層住戶需要抹黑走樓梯間到八樓，再坐雲梯車。雲梯車一次只能載四人，許多住戶都禮讓給更需要先脫困的住戶先用。周邊大樓、房地產店家紛紛提供協助，開放廁所、提供飲水等物資，展現鄰里的溫情。新竹地區慈濟志工、社工及慈警會均陸續投入協助，提供受災民眾及救援人員必要的物資補給及關懷。
撰文：簡毓嫺攝影：古瑞惠、黃詩云