「唯有走入案家，才能看到患者居家環境及支持系統，也才能更深入瞭解他們的困難及需求。」慈濟嘉義人醫會每個月固定往診，走入偏鄉及貧病家庭，發現個案就醫及用藥等問題，克服患者困難，給予實質的幫助及心靈的慰藉。
大林慈院張愷杰醫師，來自馬來西亞，在大學時期就參與慈青及志工活動，在畢業後到醫院做研究，因而發願要當醫生救人，進而來台灣就讀慈濟大學醫學系，並決定留在台灣行醫，張醫師表示，參與人醫往診讓他收獲很多，在醫院或臨床看不到個案的情形，當走進患者的居家去看，才能瞭解他們的生活、工作或環境所造成的健康問題。
每個個案背後都有段艱辛的故事，曾經中風傷及腦部的張先生，行動不便也無法言語，在人醫會往診的這段時間，都未曾見到家屬，只有張先生獨自坐著輪椅在門口等候，也曾血壓過高及身體多處傷口未處理，人醫會予以治療及用藥，張愷杰醫師發現他的藥物短缺，包含了重要的抗血小板及降血脂等藥物。
因張先生無法言語，也聯繫不到家屬，藥師籃文檳檢視他的藥袋，靈機一動，打電話聯絡個案常拿處方箋的社區藥局，張愷杰醫師並記下藥物名稱，發現個案因沒有回診，有半個月沒有服用藥物，對健康是很危險的，他立即留下字條給家屬，請他回診時給醫生看，並同步請志工傳給大林慈院社區醫療部，建議申請居家醫療，解決就醫不便的情況。
在大林，一位殘障的兒子照顧卧床的母親，張愷杰醫師細心幫奶奶看診，並在檢視傷口時，發現奶奶的尿濕床單，他立即與醫護同仁及志工，細心的幫奶奶換上乾淨的尿布、床單，熟練的動作令人讚不絕口，張醫師表示，當醫護人力不夠時，他會協助換床單、抽血等，更能瞭解護理人員的工作，體會到團隊要互相照顧。
而在偏鄉，老老照顧的比例越來越高，罹患大腸癌第三期的吳奶奶與行動不便的先生同住，在治療期間，最大的問題是就醫不便及經濟困難，吳奶奶每週要自行包計程車看診，每次費用約一千多元，累計下來是筆開銷，若遇緊急病痛也無人可幫忙，二個月前經由人醫會劉英美提報給長照單位，卻因吳奶奶沒有電話可聯繫而中斷。
「她孤立無援、求助無門，要想盡辦法幫她。」劉英美並不放棄，她耐心的聆聽吳奶奶訴說，找出問題點及可幫助的地方，發現她若要叫計程車，會去找住附近的姪子，劉英美則牽起她的手，一同要走到她侄子家，但因路途較遠，最後留下了姪子的電話，劉英美表示，現在有了這個聯絡管道，希望可以再重新提報協助。
「阿嬤，妳辛苦了！」張愷杰醫師以親切的台語，並輕抱著吳奶奶，奶奶不禁紅了眼眶，眼淚撲簌簌不斷的流不，沙啞的聲音道盡這些日子的病苦及所受的委曲，奶奶悲傷的表示：「也只有你們還一直這麼關心我。」大家予以安慰，張醫師陪伴奶奶走回家，並請她要照顧好自己，讓奶奶感受到人醫會一直陪伴在她身邊。
張愷杰醫師表示，在往診時，能與病患及家屬有較多的互動，除了關心病人以外，也要關心照顧者的身心狀況，當照顧者倒下了，病人也跟著失去照顧，適當地表達同理心，出自內心的關懷，更能讓病人及家屬得到安慰，也是給他們支持的力量。
撰文、攝影／劉麗美