王品集團創辦人戴勝益的兄長、「帽子大王」戴勝通創辦的「跟著董事長遊台灣－希羅亞旅行社」近日爆出日本賞櫻團糾紛，一名陳姓旅客指控，參加要價15萬元的「日本北陸5日賞櫻限定團」，雖然標榜高檔行程、吃好住好，卻發生臨時更改班機、住便宜房型、吃飯店餐廳引發腹瀉等情事，丈夫更因摔傷導致腦震盪，回國後團員們集體向戴勝通反應，戴勝通僅表示願意賠償每名團員24箱礦泉水及招待一日來回的台灣旅遊行程，讓團員們傻眼怒批：「毫無誠意！」
▲ 戴勝通創辦的「跟著董事長遊台灣－希羅亞旅行社」爆出日本賞櫻團糾紛。（圖／翻攝自 戴勝通 臉書）
改班機、飯店降級、天天吃飯店自助餐
根據《鏡週刊》報導，陳女投訴，3月底和70多歲的丈夫參加希羅亞旅行社舉辦的賞櫻團，2人付了近30萬元團費，未料旅行社竟在出發前一天臨時改航班，把上午8點半的班機變更為6點半，隨團領隊強調不清楚狀況，「都是公司安排」，儘管夫妻倆略有不悅，但還是配合搭機，結果抵達日本後，發現旅行社安排的飯店僅為三星或四星級，房費約新台幣2500至3200元間，且旅行社宣稱會讓團員吃道地的和食料理，卻接連幾天都只是吃飯店的「自助早晚餐」，更有團員吃到疑似不新鮮的生魚片而引發腹瀉，緊急就醫。
尪途中摔下樓梯造成腦震盪
最離譜的是，賞櫻景點「足羽川」的櫻花並未全部綻放，令人掃興，而地陪帶團賞花時，因行走的樓梯沒有扶手，導致陳女的丈夫從2層樓高的樓梯摔下，造成頭部有腦震盪、出血的情形，當下陳女手上的日圓不夠支付醫藥費，旅行社卻稱無法代墊，她只好自行湊足費用，事後旅行社表示願賠償傷醫藥費，卻弄錯投保旅平險的日期，讓她相當傻眼。
▲男跌倒送醫，旅行社拒絕代墊醫藥費。（示意圖／ENews記者AI繪製）
行程超雷 業者只願賠償24箱水＋1日行程
另有多名團員揭露，旅行社讓上了年紀的旅客拉著行李走遠路、上下手扶梯多次，火車上還無法放置大件行李，風險相當高，回國後眾人透過LINE群組集體向戴勝通反應，雖然戴勝通有致歉，卻推託「日本行程全交給戴勝益的兒子投資的旅行社來辦理，前面幾團都不錯，怎知後面這團會這樣？」，並提出給每個團員24箱自己生產的礦泉水及招待一日來回的台灣旅遊行程作為補償，讓團員們覺得根本是敷衍卸責，憤而向旅遊品質保障協會和觀光署申訴、檢舉。
業者揚言提告 不道歉扯黑道
戴勝通回應，團員們不接受旅行社提出的補償，還出言抹黑，目前已請律師蒐證，準備提告，強調「躲這個字至今80歲，我還不會寫，海地事件、200個調查局、特偵組，查了2年，20年來8次黑道事件，甚而更早，清水家被開槍，現彈孔都還在，全都是我不躲，我面對」；團員們則明確回應，他們要的不是賠償，而是希望戴勝通能夠公開道歉，並承擔起應有的責任，但他不但無心反省，一番言論還牽扯黑道，態度令人不敢恭維。
律師搬《民法》提醒旅客
對此，律師張宜斌指出，依據《民法》旅遊專節規定，若旅遊業者自行變更航班、住宿及餐飲行程，使支出費用減少，應當將相應費用退還給旅客，若浪費了旅客的時間，則得按日賠償相應的金額；對於團員因食物不潔問題就醫、地陪未選擇安全路徑而造成旅客摔傷等情形，旅行社也應負擔團員的就醫費用，若旅行社所提供的旅遊服務不具備通常的價值及約定的品質，旅客另得請求損害賠償，但要注意的是，旅客就退還費用、損害賠償或墊付費用償還的請求權，必須在旅遊終了起一年內行使。
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