藥局跨界整合運營　智慧管理升級「藥局3.0」

【健康醫療網／記者鄭宜芬報導】「老了不想住養老院」，2025年台灣將邁入超高齡化社會，藥局的重要性越趨重要。新北市藥師公會理事長許有杉表示，藥局在社區中扮演的角色不僅是藥品供應中心，也是健康知識教育中心，提供用藥與健康諮詢服務，並擔任公共衛生小尖兵；連鎖藥局總經理文德蘭表示，藥局未來趨勢將是跨界整合運營，打造「藥局3.0」， 建構全人全程整合照護－在宅醫療目標。

社區藥局6大分類

全台藥局數量堪比便利商店！許有杉表示，現代藥局主要有6大分類，不僅提供藥品，更是健康管理與健康教育的中心，為社區居民提供全人化的健康服務。

1. 以調劑處方簽為主的專業藥局。
2. 專注於婦嬰用品銷售。
3. 以醫療器材為主。
4. 藥妝類。
5. 綜合以上的複合式藥局。
6. 長照藥局：提供處方籤用藥、非處方藥物輔具外，連結政府資源，設立長照站。

藥局在社區中扮演的角色

健康知識教育中心

提供藥品與健康資訊，用藥安全和健康講座，幫助社區居民提高正確用藥、健康意識與營養。

藥品供應中心

提供各種處方藥品和成藥，確保社區居民可以方便取得所需的藥品。

用藥與健康諮詢服務

藥師在藥局提供專業的藥品使用建議和健康諮詢，解答民眾的疑問和提供用藥指導，減少重複用藥、藥物副作用，以及不必要的用藥。

公共衛生小尖兵

除了防疫，藥局還提供慢性病管理服務，幫助糖尿病與高血壓等病患控制病情。協助衛生主管機關推動各項公共衛生服務，例如直腸癌篩檢、愛滋病防治、長者認知功能（失智）及情緒狀態篩檢、自殺防治、心情檢測站、毒品篩檢等。

送藥到府服務

方便偏鄉與獨居長者、居家隔離居民在家中就可以取得藥品。

社區參與活動

例如參與里民活動、老人會等。

跨界整合運營　打造藥局3.0 

文德蘭表示，建構全人全程整合照護－在宅醫療，有3大關鍵：

• 預防保健
• 健保醫療
• 長照服務

「預防醫學」強調通過預防、控制和減少疾病的發生。主要目標是在個人、家庭、社群和整體人口層面，採取措施來檢減少疾病風險，預防疾病發展，提升健康水準。

「在宅醫療」指在患者的家庭環境中提供醫療和護理服務的模式。主要包括藥物管理、疾病監測、康復治療、健康教育等。

文德蘭表示，社區藥局的未來，是從傳統的藥物管理轉向健康管理和疾病預防服務，拓展了服務範圍，包括健康檢查、慢性病管理等。例如，積極應用數位化技術，如電子健康紀錄、遠程諮詢平台、自動化處方管理系統等，提升營運效率和客戶體驗。連鎖藥局提供藥品銷售、健康服務，競爭格局呈現更多元化服務，各家連鎖藥局通過不同的策略競爭，如擴大服務範圍、提升品牌價值、優化客戶體驗等。

傳統vs新型藥局變革

創新照顧雜誌總編輯高有智表示，藥局競爭激烈，面臨質變與轉型，包括跨業投資、跨國合作、複合拓展、跨足長照。藥局的變化與演進，從單點藥局到連鎖化、複合式、多樣化，堪稱是照顧社區的進擊力。

• 社區藥局成為多元健康照顧站
• 藥局連結長照，打造服務新據點
• 送藥到長照機構提供藥事服務
• 未來藥局：銀髮商品的超級通路

例如，有藥局結合健身風潮，鎖定年輕與高齡運動健身族群，主打智慧科技與運動結合，建立藥師、護理師與營養師的跨專業團隊，並與物理治療所合作。導入智慧藥櫃、智慧標籤系統，減少人力依賴並提高精準度，並強化經營管理，還提供身體量測與諮詢服務。開創台灣藥局未來之新服務、新商業模式與新通路，值得探討。

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