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beBit TECH 攜手天下雜誌舉辦零售電商趨勢論壇,以北極星卓越顧客經營指標,引領企業找尋 2024 新商機

中央社/ 2024.04.19 12:56

(中央社訊息服務20240419 12:56:55)Google 宣布三方 cookie 將正式停用,零售及電商品牌該怎麼留住顧客?從新客、舊客、到高忠誠會員,該如何經營?顧問科技公司 beBit TECH 攜手天下雜誌舉行《北極星領航 打造 2024 零售電商新商機》趨勢論壇,邀請到電商專家臺灣科技大學盧希鵬教授、權威調查機構未來流通研究所總監林原慶、Ann’S 紘瑞國際行銷總監安珮綺,從新商業時代的挑戰、趨勢、思維,到商機,一一解讀。beBit TECH 執行長陳鼎文擔任活動開場,「品牌需從顧客視角出發,每一個接觸點,都需要一致性的檢視標準。在 beBit 集團中,我們稱這樣的指標為北極星指標」。「北極星指標」是 beBit 集團在協助客戶管理顧客體驗的管理衡量標準,借用北極星作為指引旅人且幾乎不隨地球自轉而偏移的概念,幫助企業聚焦關鍵的顧客體驗指標,邁向長期獲利。

天下雜誌副主筆王一芝、臺灣科技大學特聘教授盧希鵬、Ann’S 行銷總監安珮綺、beBit TECH 執行長陳鼎文(由右至左)深入探討零售及電商產業的決勝關鍵

Ann’S 運用 OmniSegment CDP 整合數據,持續創造 OMO 增長 在 2024 beBit TECH「北極星卓越顧客經營」調查中摘下總榜項目大獎、 整合分析力優勝的 Ann’S,其共同創辦人暨行銷總監安珮綺也分享 Ann’S 的品牌之路。安珮綺說,「架設官網讓我們將數據留在自己手上,從消費者數據提煉洞察,打造更好的產品」。也因此走對了關鍵的第一步,而後累積了大量且複雜的顧客資料、溝通渠道、消費紀錄等多方資料,「我們在幾年前開始使用『OmniSegment CDP』,將會員數據結合行為數據一站式整合,透過 API 串接方式即時更新數據,依據消費者狀況提供行銷訊息,減少不必要行銷資源耗費,進一步掌握顧客偏好、優化顧客體驗。」最後,安珮綺認為,會員是 Ann’S 最重要的資產,近期積極透過數據洞察賦能會員朝向 OMO 發展,包括純逛街客在註冊會員、拿取註冊禮後,整合會員在線下的消費紀錄及線上資料,引導至線上消費,期待提升 OMO 會員價值。 Ann’S 共同創辦人暨行銷總監安珮綺認為數據整合及應用,對會員經營至關重要

臺科大學特聘教授盧希鵬 解析零售業的挑戰與趨勢 臺灣科技大學特聘教授盧教授提到「結構洞」概念,他認為在全球化的網路結構中,流程、企業、市場、及社會之間都有縫隙,增加人與人交易成本,然而每一道縫隙都是商機,填補縫隙(結構洞)的搭橋者能取得社會資版的優勢,而企業致力於數位轉型的目的,也正是運用技術與策略投資填補縫隙。「未來是個人化的世界,」盧教授也分享,在複雜的行銷情境中,要用數據作為高網路密度世界的北極星,成為品牌策略的指北針。

未來流通研究所總監林原慶 看好 AI 在零售產業的發展 回顧去年零售及電商關鍵數據,未來流通研究所林原慶總監,提到,有鑒於過去一年全球主要國家零售業表現逐步回穩,台灣整體零售產業規模在 2023 年突破新台幣 4 兆,創下歷史新高,反映出消費市場於疫情後穩健的復甦腳步。值得關注的是,其中更反映出實體零售業朝向 OMO 的發展方向,實體零售業在網路銷售額年增 6.2% 至 1,687 億元,佔整體網路銷售額比例約三成。另外,林總監也看好 AI 在零售產業的發展,「銷售、倉儲物流、行銷,是 AI 技術導入的三大應用產業情境,以顧客數據平台(CDP)為核心解決方案的供應商持續擴增,目的在於提升顧客關係及行銷銷售效益。」

台灣科技大學特聘教授盧希鵬解析零售業的挑戰與趨勢

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