(中央社訊息服務20240419 12:56:55)Google 宣布三方 cookie 將正式停用，零售及電商品牌該怎麼留住顧客？從新客、舊客、到高忠誠會員，該如何經營？顧問科技公司 beBit TECH 攜手天下雜誌舉行《北極星領航 打造 2024 零售電商新商機》趨勢論壇，邀請到電商專家臺灣科技大學盧希鵬教授、權威調查機構未來流通研究所總監林原慶、Ann’S 紘瑞國際行銷總監安珮綺，從新商業時代的挑戰、趨勢、思維，到商機，一一解讀。beBit TECH 執行長陳鼎文擔任活動開場，「品牌需從顧客視角出發，每一個接觸點，都需要一致性的檢視標準。在 beBit 集團中，我們稱這樣的指標為北極星指標」。「北極星指標」是 beBit 集團在協助客戶管理顧客體驗的管理衡量標準，借用北極星作為指引旅人且幾乎不隨地球自轉而偏移的概念，幫助企業聚焦關鍵的顧客體驗指標，邁向長期獲利。
Ann’S 運用 OmniSegment CDP 整合數據，持續創造 OMO 增長
在 2024 beBit TECH「北極星卓越顧客經營」調查中摘下總榜項目大獎、 整合分析力優勝的 Ann’S，其共同創辦人暨行銷總監安珮綺也分享 Ann’S 的品牌之路。安珮綺說，「架設官網讓我們將數據留在自己手上，從消費者數據提煉洞察，打造更好的產品」。也因此走對了關鍵的第一步，而後累積了大量且複雜的顧客資料、溝通渠道、消費紀錄等多方資料，「我們在幾年前開始使用『OmniSegment CDP』，將會員數據結合行為數據一站式整合，透過 API 串接方式即時更新數據，依據消費者狀況提供行銷訊息，減少不必要行銷資源耗費，進一步掌握顧客偏好、優化顧客體驗。」最後，安珮綺認為，會員是 Ann’S 最重要的資產，近期積極透過數據洞察賦能會員朝向 OMO 發展，包括純逛街客在註冊會員、拿取註冊禮後，整合會員在線下的消費紀錄及線上資料，引導至線上消費，期待提升 OMO 會員價值。
臺科大學特聘教授盧希鵬 解析零售業的挑戰與趨勢 臺灣科技大學特聘教授盧教授提到「結構洞」概念，他認為在全球化的網路結構中，流程、企業、市場、及社會之間都有縫隙，增加人與人交易成本，然而每一道縫隙都是商機，填補縫隙（結構洞）的搭橋者能取得社會資版的優勢，而企業致力於數位轉型的目的，也正是運用技術與策略投資填補縫隙。「未來是個人化的世界，」盧教授也分享，在複雜的行銷情境中，要用數據作為高網路密度世界的北極星，成為品牌策略的指北針。
未來流通研究所總監林原慶 看好 AI 在零售產業的發展 回顧去年零售及電商關鍵數據，未來流通研究所林原慶總監，提到，有鑒於過去一年全球主要國家零售業表現逐步回穩，台灣整體零售產業規模在 2023 年突破新台幣 4 兆，創下歷史新高，反映出消費市場於疫情後穩健的復甦腳步。值得關注的是，其中更反映出實體零售業朝向 OMO 的發展方向，實體零售業在網路銷售額年增 6.2% 至 1,687 億元，佔整體網路銷售額比例約三成。另外，林總監也看好 AI 在零售產業的發展，「銷售、倉儲物流、行銷，是 AI 技術導入的三大應用產業情境，以顧客數據平台（CDP）為核心解決方案的供應商持續擴增，目的在於提升顧客關係及行銷銷售效益。」
