王品集團（2727）旗下餐飲「初瓦」韓式料理、嚮辣「和牛麻辣鍋」捷運西門店，本月2日至6日疑似爆發食物中毒案，截至昨天已有103人用餐後身體不適。疾管署初步認定，兩家店疑感染諾羅病毒，王品今天（11日）再度向消費者表達歉意，同時擬妥3種關懷方案，包括餐費全額退費、醫療給付、及消費者慰問金。
台北市衛生局接獲醫院通報，民眾於本月2日至6日在初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後，陸續發生嘔吐、腹瀉症狀。王品集團表示，無論感染源究竟為何，讓同仁及相信王品集團的顧客受傷害，感到愧疚和自責，沒有任何理由推諉責任。王品已啟動關懷專案，並主動依訂位者留下的聯絡電話，致電給期間用餐顧客。
王品強調，除了再次關心顧客身體健康，也說明王品的關懷方案，包括4月2日至6日宣布停業前的顧客，餐費憑消費證明全額退款；另2日至11日的醫療費用，可以憑醫療收據辦理給付；至於消費者慰問金，將依個別狀況處理。
由於諾羅病毒症狀持續約2至3天，王品集團6日晚間宣布停業，放寬認定在11日以前的醫療費都會給付。王品表示，因相關作業需要時間，預計18日開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款，全部以現金給付，減少消費者困擾。
王品提到，同時退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客，目前聯繫上兩組香港旅客，討論退款方式。如果還有其他國家的消費者，王品也會盡一切努力繼續聯絡。（責任編輯：殷偵維）