今(3)日花蓮發生芮氏規模7.2地震，台灣大哥大第一時間前進災區，投入數百名人力進行設備檢查作業，提供行動通訊服務與協助。中華電信除動員各營運處救災總動員外，
台灣大表示主要機房運作正常，少數基站因停電受影響，零星基站因地震受損，其中蘇花公路多處坍方、中橫台八線道路封閉，台灣大工程人員隨同道路搶修進度，沿線挺進，進行基站等通訊設備修復，截至3日晚上6點，目前僅剩21個位於花蓮受災較嚴重區域的基地台仍在持續搶修，其餘區域已陸續恢復網路通訊。針對電力障礙的部份，台灣大將緊急運送相關發電機，持續觀察該區訊務狀況，並加派行動車出動，支援當地通訊。
中華電信指出，今早花蓮地區發生強震後，公司立即啟動緊急應變作業，第一時間投入逾千名人力進行全台灣各地基地台、線路、機房與設備盤查作業，部分設備因地震受損，造成部分客戶有短暫通信障礙，主要受影響區域為北部地區，目前障礙狀況已逐漸排除，務期短時間內修復完成，爭取在最短時程恢復通訊。
中華電信統計本次強震共有125台基地台受影響，主要受傳輸電路中斷或備用電力耗盡暫時無法運作，正全力搶修中，部分基地台已恢復正常運作，截至下午1點半為止，僅剩37個位於搶救困難區域的基地台尚未修復。針對受影響最嚴重之花蓮區域，中華電信已緊急派出行動車基地台，前往災區支援當地通訊。
就部分台北地區民眾反應上午手機網路訊號不穩部分，中華電信說明強震發生後，公司除了全力搶修讓受災區民眾儘快恢復通訊，也為了支援災區民眾通訊之需求，爰將部分北部區域的訊務疏轉到中南部系統上，疏轉過程，致短暫手機聯網訊號不穩情況，轉換後，客戶通訊服務已一切正常。
因花蓮地區在這次震災中，災損嚴重，中華電信特別免費提供花蓮美崙及花蓮松園兩會館50間房間來安置中華電信受災的同仁外，也接受花蓮地區一般受災民眾的安置申請，來協助災區民眾渡過難關，有需求的民眾請逕洽花蓮市公所或花蓮縣政府社會處（電話：(03)8227171）。
台灣大哥大為關懷用戶，宣布自明(4)日起，花蓮地區myfone門市皆提供免費充電服務。針對戶籍或帳單地址在花蓮的用戶，提供三大關懷專案：第一、明(4)日起至4月30日起可申請暫緩帳單催收及延繳作業；第二、4月8日起至4月30日，花蓮地區myfone門市，包括花蓮舊站、花蓮林森、吉安中華、花蓮民國、花蓮中山及花蓮中正，提供免費換補卡服務，第三、為確保用戶通訊順暢，若用戶有換機需求，用戶可於4月8日起至4月30日至上述6家門市，續約指定專案購機享最高折價1,500元或空機折價優惠。