記者張辰卿/台北報導
在現今數位時代，傳統的行銷方法往往難以吸引到消費者的注意，現在的消費者更傾向於多方比較、尋找擁有良好口碑的品牌， 口碑行銷 因此崛起。
口碑行銷超越了傳統的廣告，是一種依賴個人影響力來傳播品牌訊息的策略，透過真實的推薦與對話，建立品牌與消費者之間的信任度，無論是在朋友間分享產品，還是社交媒體上的熱門話題，口碑行銷都有能力放大品牌的知名度，並促使消費者購買。
而KOL（意見領袖）行銷、 網紅行銷 已成為口碑策略的基石。 KOL網紅 在社群媒體上擁有大量粉絲，而且對於這些粉絲有著巨大的影響力，從生活部落客到美妝達人，現今KOL跨足各種利基市場和平台，為品牌提供更多與受眾接觸的橋樑。
▲ 網紅行銷 已成為口碑策略的基石。 (圖/偉利科技提供)
不過，儘管KOL擁有大量的粉絲，能夠吸引到許多人的注意，但 KOC 其實更加貼近民心，能夠在基礎層面上發揮更多作用。KOC與KOL的差異在於，他們不一定是社交媒體明星，但他們的生活更加貼近一般消費者，因此能夠給予更真實、更符合人心的意見，因此相當受到信任，在他們的社交圈內擁有更大的影響力，能夠促使消費者做出實際的購買行為。
企業如果想有效利用KOL或KOC的影響力，就必須進行深入的研究，並制定全面的口碑行銷策略。首先，企業需要根據目標受眾以及期望的結果，來設定明確的目標，再來就必須利用各種工具和平台來尋找潛在的KOL和KOC，如Dcard、Instagram等平台，或是 Youtuber排名 調查，評估他們的影響力、過往合作案例，以及與品牌的相關性。
而在內容創作上，雙方多次的溝通也很重要，企業除了要確保能夠明確的傳遞品牌價值，也不能過度干涉KOL與KOC的創作方式與風格，以免降低受眾的信任度，導致兩敗俱傷的後果。
隨著現代消費者想在資訊爆炸的時代找到值得信賴的資訊來源，口碑行銷在數位時代擁有強大的影響力，而KOL和KOC便是其中的核心，透過KOL、KOC真實且真誠的推薦，不僅能拓展企業的能見度，也能建立品牌與消費者間的信任感，挖掘出更大的商業潛力。