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1999專線滿意度超高備受肯定 高市府持續提升服務品質

台灣好報/ 2024.03.21 21:34
▲高雄市1999專線提供24小時全年無休、免付費服務,每年市長信箱與1999專線成案數近40萬,協助市民解決生活上的疑難雜症,深獲肯定,滿意度高達96%。(記者王苡蘋翻攝)

【記者 王苡蘋/高雄 報導】「高雄市1999市民專線」自2008年開辦,提供24小時全年無休、免付費服務,平均每月7萬通的電話服務,每年市長信箱與1999專線成案數近40萬,已與市民相伴逾15年,話務同仁以高度的專業能力及同理心,協助市民解決生活上的疑難雜症,早已深獲肯定,滿意度高達96%,並一再得到全國性評鑑的肯定。

高市府研考會蔡宛芬主委表示,1999在開辦之初,即率全國之先,以「弱勢優先」的市政價值,聘用身心障礙者為話務同仁,再加上其他優質的話務同仁,以親切、專業的態度,創造出獨特而細緻的貼心服務,1999市民專線已成為最重要的城市無形資產。

為了提升服務品質,1999市民專線也持續推動優質的服務,如提供手語視訊、客語、英語多元服務、陳情案件簡訊通知等,讓民眾更能掌握案情進度,提供民眾更多元的服務管道。

幫助市民解決生活中的大小事,是1999市民專線存在的重要價值,今年更規劃優化系統功能,提供市民更優質的使用介面,並持續即時反映市民的意見,充分運用AI人工智慧等新興科技,與市府各機關團隊協力合作,繼續提升為民服務品質。

蔡宛芬主委表示,1999開辦以來,市長信箱雖因有極化現象造成滿意度偏低,但市民朋友對話務人員的滿意度仍高達96%,顯示1999對市民朋友的服務受到高度肯定。(圖╱記者王苡蘋翻攝)

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