一名家長日前入住高雄義大天悅飯店，發現孩子在房間內受傷，疑似誤食玻璃，事後向飯店反應，飯店也有協助就醫，但家長仍不滿，發文質疑飯店房間內有玻璃，飯店今（21）日發聲明回應，經查並非屬實，該物應為飯店床頭櫃鉛筆之塑膠筆蓋。
▲義大天悅飯店遭控地毯有碎玻璃，導致孩子誤食滿嘴都是血。（圖／高雄義大天悅飯店 臉書 ）
義大天悅飯店遭客訴：地毯碎玻璃傷幼兒、服務態度差
一名家長於「爆料公社公開版」發文，指控高雄義大天悅飯店地毯上有歲玻璃，氣炸喊：「從五顆星住到一顆星！」，他表示：「我小孩才1歲6個月，在房間地毯上拿了疑似碎玻璃放入口中咀嚼，當下發現趕緊從小孩口中挖出兩片，小孩整嘴已是滿血，也不清楚有沒有吞部分下去」，當下他緊急通知櫃檯要送急診，但飯店方僅詢問是否需要叫計程車，處理態度讓他非常不滿。
他特別指出，「當下沒有感受到飯店很積極處理，還跟我說是塑膠一直想撇請責任的感覺」，且事後換房間還遇上「冷氣空調故障」，此外高層得知此事件也沒有出面主動關心，僅「塞400醫藥費就想打發我，讓我感覺到完全無視顧客生命，真的非常的糟糕！」，讓他怒轟：「整個SOP爛到不行！」。
▲▼家長將此事件PO上「爆料公社公開版」，怒轟飯店處理SOP很差。（圖／爆料公社公開版 臉書 ）
飯店還原真相 孩童誤食筆蓋
飯店表示，該塑膠筆蓋為入住貴賓3月17日入住時仍完好無損，但約莫16:00反映受傷時，該筆蓋已遭不明外力破壞毀損，導致孩子誤食，入住貴賓當下亦知情，且旋即表示此情況實為家長未注意導致，並清楚非飯店客房整理不潔遺下。飯店方面表示，當得知孩子受傷後，即立刻與入住貴賓聯繫，表達關懷之意，並主動詢問是否需協助派車就醫，貴賓婉拒後飯店再度表示，是否需協助安排計程車，貴賓同樣婉拒，僅以自行駕車方式前往就醫。
飯店於貴賓返回時主動且再度表達關心之意，並協助貴賓支付就醫費用並更換房間，以期讓受傷孩子與受驚貴賓能穩定心情，有更好的住宿品質，但首次換房時恰巧遇到該房冷氣設備異狀，故立即協助貴賓再度換房，貴賓入住時同步向飯店同仁表達謝意，並給予服務人員小費鼓勵。
義大天悅飯店聲明：正視聽與保留法律追訴權
飯店表示，義大天悅飯店為知名親子渡假飯店，對於提供良好之住宿品質與服務責無旁貸，此篇發文存在部分有欠公允之處，故以此聲明稿表達飯店立場，以正視聽，飯店亦保留針對不實指控之法律追訴權。
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