記者 張家嘯 報導
台灣邁入超高齡社會，銀髮族照護需求大增。為推行長照2.0，行政院消保處審議通過，居家式、社區式、機構住宿式等3類長照服務機構定型化契約應記載及不得記載事項草案，共有7大面向，包含明訂長照機構服務項目和收費標準、保證金最高不得收取超過2個月等。
據統計，目前全台有3,200餘家長照服務機構，又以居家式占大宗，約50多萬人使用服務。預計公告定型化契約範本後，必須在今(2024)年底前完成換約，否則將面臨最高5萬元罰鍰。
消保處表示，這次定型化契約分7大面向，除了明定契約要讓簽約者攜回審核至少3日外，也考量長照有突發需求，規定長照機構須給予合理審閱期。同時，機構必須在明顯處揭露重要資訊，包括投保公共意外責任險證明等，並主動提供消費者參閱，且應明定收費標準，以及收、退費方式。
以收費來說，若機構跟消費者收保證金，依規定不可多於2個月；退費則是從終止契約7個工作天內，須依比例退還，若有收保證金，扣除積欠費用後以無息退還。長照機構若有費用變動，在與民眾簽訂定型化契約後，必須徵求對方同意，否則不可調整費用；若為不定期契約，須在2個月前通知，民眾也應在1個月回覆。
此外，定型化契約草案規範雙方終止契約情況，為避免終止契約後，民眾因為沒有獲得照顧導致危險，於轉介安置前，長照機構仍負有照顧義務；若民眾在服務期間死亡，明定遺留物品與遺體遺物處理，包含遺留的物品必須通知家屬在至少30內取回，遺體須通知家屬在12小時內領回。不少使用住宿型機構服務居民的家屬長居國外，若難以在規定期間內趕回，可將遺體先送至殯儀館暫居。
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