《今周刊》首次針對全台近2,139保戶以電訪、網路問卷進行「壽險業公平待客原則」消費者認知與感受度調查，並於今天(13日)舉辦記者會公布調查結果。電訪調查發現，竟有75.5%消費者對與自己權益相關的「公平待客原則」表示不知道；另外，在「廣告招攬真實原則」的認知同意度上，有九成以上的消費者同意保險公司廣告應與實際相符，不應誇大詐欺以致誤解，但切身經驗的滿意度則不高，電訪調查僅78.1%表示滿意，網路調查更降到71%。此結果也與金融消費評議中心的統計有類似現象，統計顯示，在非理賠爭議中，以「業務招攬爭議」相對居高，約占27.6%，主要爭執包括招攬業務的說明使消費者產生誤信。
圖說 : 今周刊發行人梁永煌希望這份調查對金管會明年進行的評鑑有所助益。
圖說 : 台灣金融研訓院蘇建榮董事長認為調查結果是非常寶貴，確保消費者在交易過程中得到公平合理的對待。
- 76%電訪民眾、65%網路民眾不知道「公平待客原則」。
- 「訂約公平誠信原則」、「廣告招攬真實原則」、「申訴保障原則」均獲得重視。
- 「商品或服務適合度原則」皆不受重視，滿意度也偏低，業者可作為改善項目。
- 「廣告招攬真實原則」的整體表現，市占前六大壽險品牌仍有進步空間。
- 電訪最重視前三大原則為「業務人員專業性、「訂約公平誠信」、「廣告招攬真實」。
- 網路調查最重視前三大原則為「申訴保障」、「廣告招攬真實」、「訂約公平誠信」。
- 「申訴保障原則」的滿意度，網路調查受訪者高於電訪受訪者。
- 感受度差異最小：電訪-「訂約公平誠信原則」、網路調查-「落實誠信經營原則」。
[1] 1.訂約公平誠信原則、2.注意與忠實義務原則、3.廣告招攬真實原則、4.商品或服務適合度原則、5.告知與揭露原則、6.酬金與業績衡平原則、7.申訴保障原則、8.業務人員專業性原則、9.友善服務原則、10.落實誠信經營原則