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foodpanda常用度狠甩第二名16% 產業分析師:開始出現定位區隔

匯流新聞網/許 哲綱 2024.02.23 09:53

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CNEWS匯流新聞網記者許哲綱/台北報導

資策會產業情報研究所(MIC)發布最新「外送大調查」顯示,2023年有71%網友使用外送,消費者常用前五名的外送平台,依序為foodpanda、Uber Eats、PXGo!小時達、foodomo、蝦皮美食外送。觀察發現,外送市場積極和消極用戶正走向M型化;此外,foodpanda與Uber Eats的常用度再次拉大差距來到16%。

調查指出,2023年有71%網友使用外送,較2022年略減2.3%,使用者之中,訂閱會員小幅成長5%,達38.5%。不同年齡使用者之中,26至35歲、46至55歲皆有逾四成訂閱會員,46至55歲在2023年新訂戶增加近一成,為全年齡層成長漲幅最大。資深產業分析師胡自立分析,整體訂閱會員有增加態勢,但消極用戶也同步增加,外送市場正逐漸走向M型化,積極用戶、會員將更傾向加入訂閱與持續使用服務、消極用戶將更傾向回歸實體,甚至取消原有訂閱。

調查顯示,foodpanda為所有年齡層常用第一名,18至25歲、36至45歲使用度超過77%;56至65歲族群在Uber Eats常用度為全年齡層最高、36至45歲常用度最低。胡自立表示,兩大龍頭常用度差距曾在2022年縮小至12.4%,2023年擴大至16%,雙方在市場經營策略開始出現定位區隔。在行銷策略的差異,也會影響目標客戶選用,45歲為一個明顯分水嶺,18至45歲在雙方的常用度落差可高達兩成,而46至65歲在兩者差距不到一成。

值得注意的是,觀察2023年外送品項,可發現餐飲熟食與其他品項差距依舊高達六成,而生鮮雜貨、生活用品相對具需求潛力;2023年消費者在支付工具上的選擇有明顯變化,55.9%消費者常用信用卡結帳、46.5%常用行動支付,相較2022年68.8%消費者常用信用卡、31.4%常用行動支付,兩者間差距縮小至9.4%,顯見行動支付的普及左右使用者的付款偏好。

本項調查期間於2023年9月進行,採網路調查,有效樣本數1,068份,在95%信賴區間下,抽樣誤差正負3%。

照片來源:CNEWS匯流新聞網資料照

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