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富國島丟包事件10團受影響 觀光署再開罰年代旅遊81萬元

台灣好新聞/ 生活中心/綜合報導 2024.02.17 18:18

生活中心/綜合報導

富國島丟包事件發酵,年代旅遊終於承認因為財務困難,無法對旅客負起賠償責任及出團責任。對此,台北市府法務局17日發布消費警訊提醒消費者,關於年代旅遊此次事件的相關受害者,於3月18日前儘速向品保協會提出申訴。(圖/翻攝自年代旅遊官網)富國島丟包事件發酵,年代旅遊終於承認因為財務困難,無法對旅客負起賠償責任及出團責任。對此,台北市府法務局17日發布消費警訊提醒消費者,關於年代旅遊此次事件的相關受害者,於3月18日前儘速向品保協會提出申訴。(圖/翻攝自年代旅遊官網)


今(2024)年2月9日及10日農曆春節連假期間,傳出美加國際旅行社(亦稱年代旅遊)辦理赴越南富國島旅行團,共4航班790人,因該旅行社積欠越南當地地接旅行社團費款項,故造成部分地接社不接待旅客之糾紛,造成旅客行程變更甚或中斷,亦有地接社要旅客再刷卡支付美金720元,才可恢復既有行程。交通部觀光署16日勒令年代旅遊停業3個月,旅客可請求年代旅遊全額退還旅遊費用並賠償違約金,或與年代旅遊約定轉由其他旅行社出團。中華民國旅行業品質保障協會亦於16日公告美加旅行社「出會」。今(17)日觀光署再表示,因富國島丟包事件中,該署再查出年代旅遊竟有10團都有類似情況,因此依《發展觀光條例》及《旅行業管理規則》規定,共計裁罰新台幣81萬元。

由於年代旅遊被品保協會公告「出會」,因此年代旅遊今(17)日也傳出一反先前承諾會負責賠償的態度,承認因為財務困難,無法對旅客負起賠償責任及出團責任。對此觀光署表示,經洽請品保協會後,該會將依章程規定全力協助參加該旅行社權益受影響之旅客,相關處理原則如下:

一、2月10日出發前往富國島旅遊,行程受影響之旅客:檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付之費用單據(住宿費用、門票或是活動費用單據),向品保協會申訴。

二、尚未出發之旅客:

(1) 以信用卡支付者:向發卡銀行申請爭議款處理。

(2) 以現金或匯款方式:填寫「品保協會糾紛申訴表」,並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據,由品保協會協助申請保險理賠。

(圖/中華民國旅行業品質保障協會提供)

(圖/中華民國旅行業品質保障協會提供)

觀光署指出,美加國際旅行社若因財務困難無法繼續營業,就該公司已投保履約保證保險1千萬元,其旅客仍可獲得保險理賠,如理賠總金額超過保險額度,將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分之損失協助代償。另該公司自2月16日起已遭品保協會出會,已非品保協會員,品保協會持續在30日內協助受理案件申請(自2月16日至3月18日),專線電話:(02)2599-5088,網址:https://reurl.cc/YVG9mo

另觀光署查處美加國際旅行社辦理赴越南富國島旅行團,查有違反旅行業管理部分之事實,包括該旅行社10團未依約定辦妥入住飯店、餐食及交通接駁,10團皆未與地接社簽訂之承諾書或保證文件、其中6團旅遊團體未與部分旅客或全團團體旅客簽訂旅遊定型化契約、以及1團未依規定派遣領隊隨團服務,顯已違反「發展觀光條例」及「旅行業管理規則」規定,爰依發展觀光條例裁罰,共計新台幣81萬元。

鑒於旅行業春節期間發生重大消費爭議案件,觀光署說將持續強化定期及不定期查核旅行社,並委託公協會辦理旅遊糾紛精進措施及旅行業糾紛處理教育訓練,要求品保協會定期公告旅遊糾紛案件數量前5名的旅行社,提醒旅客慎選旅行社。

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