(中央社訊息服務20240205 13:52:18)
進入 2024，電商及零售品牌在今年的經營重點，將放在找到最佳的顧客經營策略，透過優化獲客模式降低成本，實現可持續的新客拓展，同時建立更精準的行銷溝通以提高會員回購率與忠誠度，同時兼顧新客獲取及舊客經營。亞洲顧問科技公司微拓科技 beBit TECH，攜手首創 LINE 好友分潤的服務產品「SOOCKER 搜客」的沂動行銷，舉辦 2024 年首場論壇，分享以會員為中心的經營視角，以及 MGM 的獲客模式的進攻策略，協助品牌在競爭激烈的商業賽道上搶得先機。
iQueen 運用「OmniSegment CDP」提升 25% 購物車結帳率 精準的行銷訊息是留住顧客的關鍵，根據 Google 調查，有 78% 美妝保養品消費者會因為品牌提供個人化行銷訊息提高購買意願。然而，beBit TECH 觀察到，隨會員數增長、商品品類增多，顧客經營成本上升，許多品牌難以有效運用原有工具及團隊，滿足想要個人化貼心服務的顧客。以提供超過 600 多種嚴選商品如新普利 Simply、美度 M2、未來美 MIRAE ，擁有超過 160 萬會員的 iQueen 愛女人購物網為例，品牌透過導入 OmniSegment CDP，整合購物網站、官方 LINE 帳號、EDM 等各推廣管道的資料與顧客行為於單一平台，並以動態貼標籤的方式紀錄會員行為及喜好變化。
如此一來，iQueen 便能運用數據賦能的會員貼標，針對不同行為階段的顧客進行個人化精準溝通，例如加入購物車但未結帳的顧客、超過回購週期未購買、或是進入生日月的顧客設定自動提醒。另外，透過 beBit TECH 以 AI 資料分析與科學建模，以最近瀏覽過的商品、購買過的相似商品等幫品牌演算出顧客近期最有可能購買的「智慧商品推薦」，輔以「智慧渠道」、「智慧時間」等 AI 功能，透過 AI 自動賦能溝通對的素材，讓進站流量不輕易流失，整體幫助 iQueen 帶動購物車結帳率提升 25%。
SOOCKER 好友分潤機制，幫助品牌發揮私域流量影響力 在新客流量獲取方面，沂動行銷觀察到，電商品牌近年在 Google 廣告和 Facebook 廣告等公域流量獲客成本逐漸攀升，因此開始轉向 LINE 官方帳號私域流量經營。沂動行銷的「SOOCKER 搜客」 解決方案，以 LINE 好友分潤服務為核心，好友透過 LINE 連結分享商品，轉換導購即可獲得 LINE POINTS 的回饋，創造 MGM (Member Get Memeber) 的正向收益循環；另外，品牌能設定自動加入好友獎勵機制，以低的成本增加 LINE 官方帳號的好友數，充分發揮品牌私域流量池的影響力。最後，從「SOOCKER 搜客」取得的第一方數據，可用作 LINE LAP 廣告決策依據，如品牌經營電商等其他渠道，也建議後續導入 CDP 顧客數據平台，用數據深化會員管理。