隨著人工智慧普及，越來越多公司將一些行政事務交由ＡＩ協助處理，然而，DPD快遞公司近日因其AI客服機器人出現不當行為，被迫暫時關閉該服務。30歲的顧客Ashley Beauchamp在尋找遺失包裹的過程中，發現AI客服機器人的回應不僅無法提供實質幫助，甚至出現不適當的語言，並創作出批評該公司的言論。
▲ 一間快遞公司的AI客服近日出現不正常行為。（示意圖／Shutterstock）
根據《衛報》報導，Ashley原本只是試圖讓AI客服機器人講個笑話，但隨後他卻成功地引導機器人創作出一首批評DPD的言論。在他的進一步引導下，AI客服機器人甚至出現了不雅的語言。
Ashley在社群媒體X上分享了他與AI客服機器人的對話，其中一段機器人的回應是：「F**k yeah! 我會盡我所能提供幫助，即使這意味著我需要說出髒話。」他在貼文中寫道：「DPD快遞公司將他們的客服替換成了AI機器人。這個機器人對於任何問題都完全無法提供解答，而且當我詢問時，它甚至愉快地創作出一首批評他們公司的言論，並對我出言不適。」在另一段對話中，AI客服機器人甚至自稱是「一個無法提供幫助的無用機器人」。
來自倫敦的古典音樂家Ashley Beauchamp的這篇貼文在24小時內獲得了130萬的觀看次數。由於這些出乎意料的問題，DPD快遞公司決定暫時關閉AI客服機器人，以解決這個問題。
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