日本航空JAL516班機前（2）日降落東京羽田機場時，與日本海上保安廳DHC-8巡邏機相撞，2架飛機當場起火燃燒，所幸日本航空的367名乘客和12名機組員全都順利逃出，疏散過程僅花了18分鐘，讓外界直呼「奇蹟」。據悉，日航已開始向每名乘客提供20萬日圓（約新台幣4.6萬元）慰問金及行李賠償金，但乘客託運的2隻寵物未能救出，日航為此公開道歉，高效率讓乘客們相當感動。
▲ 日本航空JAL516在羽田機場與海保巡邏機相撞。（圖／翻攝自 @cO8Et0D8xaMIHc8X）
綜合日媒報導，日航低調表示，每名乘客都會得到相應的補償，但不願透露具體的賠償金額，而一名搭乘事發班機的旅客聲稱，日航已開始向每人提供10萬日圓（約新台幣2.3萬元）的慰問金及10萬日圓（約新台幣2.3萬元）的託運行李賠償金，受影響的乘客還可以申請回程交通的費用補償，不禁感歎日航高效率，同時也很感謝日航救了自己一命。
日航證實，JAL516航班上有2件乘客託運的寵物行李，「很遺憾寵物未能獲救，在此表示哀悼，我們抱持珍惜乘客『家人』的態度來照顧託運的寵物，對於此事造成的擔憂與不便，謹向乘客、其家屬及所有相關人員表示最深的歉意。」
不僅如此，日航也發出聲明強調，有鑑於此事故，凡是今年3月31日前的航班，無論國際線或國內線，都會提供免費改票和退款服務，如原訂航班有異動且客滿時，可改訂較高等級之艙等，不收取差價，引來許多網友力挺，大讚：「持續支持日本航空」、「良心企業，絕對不會退票」、「後艙機組表現非常專業，連國外媒體都說是教科書式的典範，令人印象深刻且安心。」
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