(中央社訊息服務20240102 18:22:31)透過 Martech 工具整合跨通路的「第一方數據」，能有效提升行銷精準度、掌握每一位會員的偏好需求，成為零售電商在市場競爭下的全新紅利。beBit TECH 攜手經銷夥伴 cacaFly ，針對 2024 年零售電商在「第一方數據」的行銷趨勢給出建議解方。共同客戶兩性知識型內容電商「可樂研究社」透過顧客數據平台「OmniSegment CDP」結合自動化行銷、AI 智慧的功能應用，以及 cacaFly 顧問從旁協助引導及給予行銷策略建議支持的，創造平均行銷訊息投資報酬率（ROAS）達 30 的亮眼表現，並且透過「OmniSegment CDP」系統訊息產生的營收約佔整體營收 20% 至 25%，顯示深耕顧客經營的品牌，運用數位工具便能穩定實現存量經營、創造既有顧客營收。
beBit TECH 協助零售品牌以 CDP 實現存量經營 面對 Cookie 正式開始倒數，「一方數據」、「DTC」、「CDP」是當今零售業品牌不能離開的三大關鍵字，要如何運用數據資源結合策略與工具經營顧客、發展長遠價值，首先需要建立存量經營概念。beBit TECH 認為，存量經營是為打造永續營收中流砥柱，以實際服務品牌客戶的數據來看，透過顧客數據平台 CDP 經營既有顧客，也就是運用行銷劇本打造自動化推播，產生的交易額約能帶來 17% 至 30% 的穩定營收；同時也須進行以新客獲取為主的活動曝光。增量和存量並不衝突，反而，聚焦存量自動化經營能讓行銷人員有餘裕完成更多細節創新。面對顧客數據越來越多、數位工具也越來越多，如何判斷是否需要 CDP？ beBit TECH 也給出三個檢核方向：「會員量體大」、「商品數量多並具有回購性」、「品牌溢價高」的品牌更能透過 CDP 的以人為本分眾、自動化行銷經營既有顧客，創造最大價值。beBit TECH 也指出，產品導入之外，數據顧問支持更是解放商業成效的關鍵。
cacaFly 協助顧客找到「金腰帶族群」運用自動化行銷具有高度轉換成效 cacaFly 作為 beBit TECH 的經銷夥伴，cacaFly 擁有多年身為數位行銷顧問服務各產業品牌的經驗，能夠快速理解不同產業在數位轉型、顧客經營上的痛點，提供上、中、下行銷通道的整合策略建議，因此由 beBit TECH 作為優質科技產品「OmniSegment CDP」的導入商，而 cacaFly 負責後續整體的行銷策略顧問及維運服務，將產品應用到不同產業並發揮綜效。cacaFly 同時強調透過一方數據建立以人為本思維的重要性，特別建議零售品牌在導入數位工具後首要經營「金腰帶族群」，這些一般活躍族群約佔整體的 25% 數量，不同於已和品牌建立高度忠誠及習慣的 VIP 顧客、或是久未接觸接近流失的沈睡客戶，「金腰帶族群」的特點在於透過行銷自動化溝通具有高度轉換成效，行銷成本僅為取得新客的五分之一，但是創造的營業額是新客的 2 倍以上。
共同客戶可樂研究社，運用「OmniSegment CDP」創造 ROAS 平均 30 的亮眼表現 使用「OmniSegment CDP」、由 cacaFly 提供顧問服務的可樂研究社便是成功應用雙方優勢結合的一例。「兩性知識型內容電商」可樂研究社在成立三年間營收高速成長，於是決定導入「OmniSegment CDP」建立自動化且客製化的高效溝通，首先一站式整合了簡訊、EDM、LINE、FB 等多重渠道訊息素材建制發送與成效追蹤，並且透過平台，可以依據目標抓取精準受眾，只需設定一次便能啟動接下來一個月的自動化溝通，為可樂研究社創造平均 ROAS 達 30 的亮眼表現，透過系統訊息產生的營收佔整體營收約佔 20% 至 25%。針對剛結束的雙 11 檔期操作，cacaFly 顧問也基於對產品與市場的理解，建議可樂研究社使用 AI 商品推薦結合 pop-up（網頁彈跳式窗）功能，能針對瀏覽特定產品商品達指定秒數的「高潛力受眾」，進行客製化相關產品優惠訊息，相較傳統固定式的罐頭訊息，顯著提升轉換率。