【 News586/記者黃秀卿報導】國立公共資訊圖書館（以下稱國資圖）運用智慧科技，以真人館員的形象生成為虛擬的智慧館員，加上真人聲音合成技術，打造親切又知性的數位館員分身，今日(12月28日)上午10點舉辦「AI智慧館員」記者發佈會展示初步成果，為全臺灣第一個運用生成式AI技術所開發的智慧、虛擬館員，讓智慧科技輔助圖書館實務工作，使國資圖在服務讀者時不只「Work Smart」更「Work Intelligence」!
國資圖館長馬湘萍表示，ChatGPT問世，加速智慧館員的誕生，國資圖團隊今年五月便開始著手研發，以Chat GPT的生成式AI，應用在AI智慧館員，並由東海大學周忠信教授團隊進行開發的全國首位AI智慧館員，以「通曉圖書、智慧諮詢」為概念，將AI智慧館員命名「曉書」（寓意通曉圖書），運用快速發展之生成式AI技術，結合Digital Twin(數位分身)概念，讓真實館員化身為虛擬AI智慧館員提供讀者服務諮詢及館藏書籍推薦服務，讀者可詢問圖書館相關服務資訊，或請AI智慧館員推薦適合的書籍，甚至像與朋友一樣跟AI智慧館員聊天，擴增民眾使用圖書館的多元閱讀體驗，提升諮詢服務之品質與效能，帶領圖書館服務邁向另一個里程碑。
相較於一般採預測式語音客服系統主要為透過按鍵互動，無法自行生成答案。AI智慧館員「曉書」對語句的理解、以及生成的回覆，精準度皆有所提升。在經過內部測試訓練後，於2023年底正式成為國資圖AI智慧館員生力軍，透過協助第一線讀者服務，未來將持續進行訓練優化，讓AI智慧館員「曉書」成為國資圖服務讀者的得力助手，同時提供圖書館界運用生成式AI技術於館務服務之典範。
國資圖推出的AI智慧館員，是由國資圖與東海大學軟體工程與技術中心團隊共同設計與開發。研發過程中，同時也獲得微軟公司的算力與技術支持。曉書AI智慧館員能夠實現，主要在於打破以往預測型人工智慧的限制，改採圖像生成與ChatGPT的人工智慧技術，進而使得曉書無論在形象、對話、反應或互動上，皆達類似真實館員水準。曉書的出現，標記了臺灣的圖書館界在AI時代的新紀元。
國資圖今年適逢建館百年，雖有百年資歷，在面對快速發展的智慧科技時代，積極尋求創新，透過科技提供更為便捷、智慧的閱讀服務。本次記者會上除了正式亮相AI智慧館員，另一大亮點為國資圖與東海大學簽署合作備忘錄，國資圖擁有國立級數位資訊閱讀資源，而東海大學則具備豐厚的教學資源及研究能量，期待未來雙方在人才、技術與資源上相互交流支援，善用各自所長，共同推動智慧閱讀及創新科技閱覽服務，打造靈活多元之終身學習環境。圖/業者提供
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