【記者 吳瑞興／嘉義市 報導】嘉義市政府1999便民專線榮獲2023年「臺灣服務業大評鑑」銀牌獎，黃敏惠市長於今(18)日至市府1999話務中心，表揚1999話務人員肯定他們為民服務的努力與辛勞，並在寒冬中送上保溫瓶，溫暖所有1999話務人員。工商時報「臺灣服務業大評鑑」已邁入第12屆，今(2023)年針對30個業別、353家企業進行評鑑，嘉義市1999自22個縣市脫穎而出，榮獲縣市政府便民專線銀牌殊榮，是自2020年1999重啟營運以來，獲得最高肯定，更是市府團隊莫大的鼓勵。
嘉義市長黃敏惠表示，市民對於公務機關行政效率與服務品質的要求日益增加，1999擔任市府與市民24小時溝通的橋梁，不論是一般的市政諮詢或活動查詢，凡是攸關市民生活的大小事，只要一通電話打到1999，就有專人提供親切、有效率的服務，同時也是安定民心很重要的力量。今年嘉義市便民專線能榮獲臺灣服務業大評鑑銀牌，要特別感謝1999話務人員的努力與堅持，他們作為市民服務的最前線，真的很辛苦，尤其前兩年疫情嚴峻期間，逐日攀高的電話進線，及協助本市防疫專線夜間轉接服務，更加嚴峻考驗1999第一線話務人員的工作專業與耐受力。
黃敏惠市長說，嘉義市1999於2011年試營運，2012年正式啟用，一直以來幫助市民解決許多大小事，雖於2016年停辦，但在議會的大力支持下2020年重新啟用至今。還記得在2020年開始注意到每個月的平均案件量約為1200多件、200多通，當時正值疫情開始蔓延的時期。到了2021年，我們經歷了三級警戒，訊息的傳遞變得更為重要，案件數量已達到平均每月1800件，在疫情大爆發，對產業和民心都帶來了極大的衝擊。感謝1999話務人員在疫情期間協助衛生局承擔了很多民眾的憂慮，穩定民心，渡過疫情最艱困的時刻，同時要感謝中華電信嘉義營運處，盡心盡力協助市府，在疫情嚴峻期間，提供中華電信光彩門市大樓，作為1999異地辦公分流的據點，成為協助市府推動便民服務的最佳後盾。
嘉義市政府智慧科技處處長郭軒志強調，1999的功能已不再只是陳情、檢舉的管道，而是成為民眾最重要的解答問題的平台。嘉義市1999為提供優質的電話服務，每位話務人員都須經過嚴格的專業訓練，擁有同理心、耐心，且秉持著友善、親切有禮的態度，服務每位進線市民，發揮「嘉義人就是『自己人』」、「民眾的事就是我們的事」核心價值，努力讓1999服務更好。感謝工商時報，以最客觀、智慧的調查方式，讓市府團隊的努力被挖掘發現，可見努力的人不寂寞，我們不會停下腳步，我們會繼續努力向金牌得獎單位學習；因為，服務就是，好還要更好！
圖：嘉義市政府1999便民專線，榮獲2023年「臺灣服務業大評鑑」銀牌獎，非六都最優，黃敏惠市長今日至市府1999話務中心，表揚1999話務人員肯定他們為民服務的努力與辛勞。(記者吳瑞興翻攝）