(中央社訊息服務20231201 09:24:48)遠東集團董事長徐旭東致詞暢談零售業三要素 遠傳總經理井琪發表演說 分享數位轉型實績
TCSCRE中華民國購物中心暨商業地產協會成立三十週年暨第二十屆CASC亞洲購物中心協會年會今（30）日舉行，今年主題為「後疫情時代 產業新變局 智慧科技助力零售、商業地產產業數位轉型」，探討在智慧科技助力下，購物中心、零售市場、商業地產的全新商業模式，以及ESG理念落實於商業地產之道及推動策略。遠東集團是協會的創始會員，也身為協會的常務理事，遠東集團董事長徐旭東出席致詞；遠傳電信因數位轉型有成，遠傳總經理井琪受邀發表演說，以「淺談企業數位轉型與永續發展」為題，向亞洲購物中心協會主席蔡明璋、經濟部商業發展署署長蘇文玲、台北市政府副秘書長游適銘，以及國內包括遠東百貨總經理徐雪芳等零售業先進和來自菲律賓、新加坡、韓國、泰國及越南的購物中心產業專家分享轉型實績與商業契機。
遠東集團董事長徐旭東表示，零售業有三個基本要素，專注於商品、擁有合適的市場、了解你的客戶；有些消費者分別想要A、B、C，但也有消費者要B與C、或A與B，其實市場趨勢是多元的商品與服務聚在一起；過去大型購物商場的地點多在都會區，然而都市愈來愈擁擠，硬體成本也逐漸提高，因此打造集中式的購物區，提供滿足各種客群的多元商品與服務，是接下來要走的路。
遠傳總經理井琪表示，疫情使消費者行為改變，電商成為許多人購物的選擇，後疫情時期零售業亟需轉型，遠傳推動數位轉型五年，對內落實低碳營運，對外也打造許多智慧資通訊解決方案與節能減碳應用，正好可為零售業轉型提供解決方案，創造新成長曲線。
井琪現場展示了一段生成式AI搭配Avatar虛擬人像應用，她指出，線上購物雖然有效率，但逛商場的喜悅體驗仍無法取代，因此要思考如何結合線上與線下的體驗，電商已使用AI推薦相關商品給消費者，而實體購物中心亦可運用元宇宙、生成式AI等科技，打造個人化的導覽體驗。而過去兌換百貨商場的點數需要跑到實體店面，遠傳運用自身資通訊專長，協助遠東SOGO百貨開發SOGO百貨App，使實體商場能夠受到線上助力，會員數從30萬成長到150萬，這就是OMO虛實整合的新型零售商業模式。
井琪表示，新零售需要即時的數據以作為決策，而企業的數據大多散落在各個部門，數位轉型的首要之務是打造數據中台，並從欲解決的問題歸納出應用場景，再透過訓練AI，達成優化企業營運。井琪舉例，傳統企業跑報表是很大的工程，從各部門蒐集、彙整的營運資料，等到完成時大半個月已過，參考價值也因而遞減。而遠傳自主開發的數據中台、營運儀表板，即時顯示各項營運資訊，並可依不同部門的需求與權責劃分，往下層展開所需的數據細項，依此作為營運決策已是遠傳的日常，並延伸數據價值，運用於強化公司治理及節能減碳。
由於大型購物中心的用電量高，井琪分享遠傳以AI建站、混頻休眠技術建置最環保的網路，藉此落實低碳營運；以及協助桃園市政府建置智能路燈，年省兩千萬電費，減碳量更相當於58座大安森林公園；並透過自主開發的能源管理系統協助政府「班班有冷氣」專案。此外，資安是數據應用的重中之重，不只保護資料與系統安全，更是保護客戶，井琪分享遠傳透過AI防阻詐騙、保護消費者的實績，全台首創「AI預測詐騙自動偵測系統」，成功讓詐騙電話數量減少近九成，並獲刑事局頒獎表揚。
