▲高通膨時代來臨，HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY舉行年度消費趨勢論壇，為消費者打造有感的購物體驗和培養高價值顧客之道。(右四為HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳、右一為 HAPPY GO鼎鼎聯合行銷執行副總經理李明城) （ 圖／HAPPYGO提供）
（觀傳媒編輯中心)【記者郭嘉/綜合報導】如何從消費洞察切入，為消費者打造有感的購物體驗和培養高價值顧客之道？HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY在29日舉行年度消費趨勢論壇，以「超洞察力時代 解構消費新價值」為題，發表最新消費者白皮書，引領品牌與企業洞悉大通膨時代消費者行為，掌握消費者全新的「心」價值觀。HAPPY GO智慧媒體部副總監劉艾薇分享，在大通膨時代品牌從產品提供者轉為價值提供者時，如何以超個人化的行銷開創市場新機會。
▲HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳表示，疫後全球通膨情況已成為新常態，希望在論壇上為品牌和運營夥伴梳理商務經營的新策略，在瞬息變化的市場環境中保持關鍵行銷競爭力。（ 圖／HAPPYGO提供）
HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳為論壇活動引言時表示，疫後全球通膨情況已成為新常態，根據GO SURVEY調查顯示，超過7成消費者表示每月的支出明顯持續增加，消費者對荷包縮水大有感，消費行為和消費取向也呈現跨世代的差異，比方寬鬆世代可支配所得較低但在消費時注重個人自我實現，青壯年族群發展斜槓人生，中高齡世代追求心理價值等，了解不同世代並找到消費者心中「消費價值」和「心理價值」的平衡點，才能抓住顧客。
通膨時代價值觀重組 洞察各世代消費關鍵
GO SURVEY最新消費者白皮書報告指出，疫後民眾更關注健康重要性，在「身體與心靈」層面的滿足已成為跨世代族群共同追求的議題。因此在未來一年消費支配的取捨下，消費者傾向縮減日常生活的需求，增加「營養保健食品」、「旅遊」、「節日慶祝和親友聚會」等健康、心理層面的消費。
▲HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY舉行年度消費趨勢論壇，分享掌握消費者心法。（ 圖／HAPPYGO提供）
掌握「走入人心的會員經營」 吸引精準客群創造高價值
HAPPY GO行銷部資深協理丁立雯則分享以走入人心的會員經營三大心法，在競爭激烈的市場搶占高價值顧客。第一運用「點數串聯多角化經營」提供消費累兌點及回饋，精準掌握消費者輪廓，了解消費者的喜好及購買習慣；進一步以「會員數據分群」，依據新舊客、地區性等因素進行差異化溝通，舉例來說，HAPPY GO透過千萬卡友的消費軌跡，成功打造了五大商圈經濟的會員經營模式，以新竹及台中商圈為例，20-30世代在整體佔五成比例，主力客群相對於其他商圈更年輕，因此鎖定不同世代的目標客群，掌握各年齡層的消費取向，再運用個人化數位行銷以投其所好。在百家爭鳴的會員經營市場，唯有結合數據、數位和點數的循環促動，持續解讀消費者行為面貌，吸引精準消費者，創造高價值的轉換。
智能世代來襲 數位科技結合關鍵多元數據 超個人化行銷開創市場新機會
HAPPY GO智慧媒體部副總監劉艾薇從長期運用多元實名數據進行數位行銷的iCONNECT角度來分享，在大通膨時代品牌從產品提供者轉為價值提供者時，如何以超個人化的行銷開創市場新機會。以知名高單價寢具品牌在疫情面臨線下市場找尋新客的挑戰，因此iCONNECT首先進行「關鍵客群樣貌分析」，運用體驗行銷找尋對寢具有感的顧客，進一步透過「跨維特徵」剖析目標客群的生活樣貌，以長期的訂閱溝通觀察顧客的變化，最後一哩路打造「AI智能策略溝通」，運用OMO(Online-merge-Offline)策略，為品牌導引高價值顧客以提供長期營運動能。透過跨場域、跨視角的顧客分析，打造全方位的超個人化行銷，在開拓商機的同時也能鞏固忠誠客戶並開創新市場。