隨著時代的進步，數位化已成為各行各業的重要趨勢。藥局產業也不例外，透過數位化的導入，不僅能提高藥局的效率，同時也可以提升產業價值。OMO (Online Merge Offline) 即線上與線下的融合，可以讓藥局透過線上資源，提供更完善的服務與產品，增加顧客黏著度。那麼，如何導入OMO，升級藥局產業呢？讓我們一起探討。
企業識別系統導入
藥局數位化的發展讓產業有了更高的價值。根據財政部的統計，西藥零售店的家數在過去幾年有所下降，但是銷售額卻上升了27%，顯示出藥局正在經歷改革和轉變。近年來，全球的藥局都朝著連鎖化和多元化的方向發展，這也帶動了整體產業營收的成長。不少社區都增加了大型藥局的數量，這些藥局販售著健康相關用品，與便利商店相似方便。其中的大樹藥局就是一個成功的例子，從2013年的25家門市快速成長至今全台超過240個連鎖加盟據點，每年皆有30%以上的年成長率。
為了進一步提升藥局的產業價值，企業識別系統的導入是必要的。這個系統可以幫助藥局建立專屬的品牌形象，提高品牌的認知度和產品的可信度。除此之外，企業識別系統還可以幫助藥局與顧客建立更加緊密的關係，增加顧客的忠誠度。在這個系統的幫助下，藥局可以更好地向顧客傳達自己的產品性質和價值，讓顧客更好地了解和認識藥局。企業識別系統的導入不僅可以提升藥局的形象和價值，還可以將藥局打造成為更加現代化和專業化的健康機構，為藥局的遠大發展奠定了堅實的基礎。
網路藥局服務開始
網路藥局服務開始於近幾年才逐步在台灣開展，以方便消費者購買藥品及健康用品為主要目標，並減少實體藥局排隊的煩惱。消費者可以透過網路藥局的平台，隨時隨地購買所需的藥品及健康產品，更重要的是可以享有較優惠的價格。除此之外，網路藥局也提供方便的送貨服務，消費者不必出門就能輕鬆收到所需的商品，讓消費者購物更加便利。
值得注意的是，網路藥局需要透過行動支付、信用卡等支付方式完成訂單，因此消費者需特別注意資訊安全，以避免個人資訊外洩和詐騙等問題。在選擇網路藥局時，消費者也需特別留意網站是否正確、是否具備相應的資質和證照等。總體而言，網路藥局的普及帶動了藥局產業的數位化與轉型升級，進一步提高了產業的價值和服務的便利性。
OMO轉型概念介紹
大樹藥局使用科技推動數位轉型，進行OMO（虛實融合）轉型。OMO概念是指用戶可以在實體店、網上商城、手機APP等多個平台方便購物，選擇購買方式更加靈活，大幅度增加了消費者的使用體驗。OMO轉型要讓顧客有感，運用數據科技打造全通路體驗。日藥本舖為了實現效果，發動全台92家門市、500名店員和藥師進行OMO轉型，以「數據驅動決策」深入掌握全通路人、貨、場數據，讓成長效益彎道超車。
大樹藥局推動OMO轉型，建立起一個全通路的體驗，這有助於品牌超越現有的產品定位和銷售網絡。OMO轉型後，整個產品、網絡和用戶體驗被統一了。藥局的OMO轉型讓舊金山灣區的患者店員之間的溝通更加順暢。OMO轉型的目的是提升消費者的使用體驗，讓其享受到更加優質的服務和便利的購物方式，同時也可幫助藥局獲得更多的利潤。
數據科技在藥局轉型中的應用
數據科技在藥局轉型中的應用變得日漸重要。中美集團提出的健康雲平台將有助於協助傳統社區藥局轉型升級，創新銷售模式，並與數位時代接軌。這個平台透過數據服務，協助藥局提高零售商、供應商的數位化能力，在數據共享的基礎上，引入創新的服務模式。例如，藥師以前是透過傳統的方式下單訂貨，並透過電話告知顧客領藥，但現在通過電腦或手機頁面，藥師可以完成更多的任務，並大大提高了效率和正確性。
這也反映了大樹藥局所帶動的轉型趨勢。大樹藥局更早採用了企業識別系統，並將雲端藥歷系統導入到他們的流程中。這使顧客能夠通過雲端藥歷 App 查詢用藥信息，并得到用藥提醒和醫院回診提醒等三大創新醫藥服務。因此，數據科技不僅可以提高藥局的效率，還能使客戶更加便利地使用產品和服務。這種創新的服務模式將是藥局發展趨勢的一部分，大樹藥局也正在用心經營和拓展其業務，以實現更高的產業價值。
掌握全通路人、貨、場數據
日藥本舖正在使用數據科技來打造全通路體驗。他們透過數據驅動決策的方式，深入掌握全通路人、貨、場數據，讓成長效益彎道超車。他們正通過活用數據科技，提供更好的顧客體驗，促進顧客回頭購物。為了實現O2O轉型，日藥本舖鼓勵店員與藥師了解並使用進階數字化設備。店員與藥師採用平板電腦，以實時方式向顧客提供藥品的健康信息和其他支持。除此之外，他們還提供了一個線上平台來協助處理藥品訂單和管理。
日藥本舖在培養店員和藥師用數字工具的方面下了很大功夫。除了提供免費的領先培訓，日藥本舖還定期舉辦聯合學習活動，讓店員和藥師分享最佳實踐。這些措施有助於改善顧客體驗，並鼓勵他們回頭購物。
OMO全通路體驗打造
OMO全通路體驗打造是指實體店和線上平台之間的虛實融合，已成為零售產業的潮流。日藥本舖是其中的佼佼者，利用數據科技打造全通路體驗來加速轉型。他們投入全台92家門市、500名店員和藥師參與OMO轉型，以數據驅動決策，深入掌握全通路人、貨、場數據，並打造無斷點的OMO體驗。
OMO轉型讓日藥本舖順利突圍，帶來了顯著的成效。根據日藥本舖董事長特助陳睿烽的說法，過去門市顧客平均要85天才會回購一次，而推動OMO後不到一年，平均回購週期大幅縮短到42天，成功提升回購率，帶動銷售效益的成長。這讓日藥本舖更加致力於打造無縫、全通路的體驗，讓顧客無論在何時何地，都能享受到相同的優質服務。OMO全通路體驗的打造是藥局產業數位化進程的重要一步，未來藥局產業將更加注重多元化和連鎖化。
OMO轉型成效及效益提升
OMO轉型是現今零售產業的顯學，日藥本舖透過數據科技深入掌握全通路人、貨、場數據，打造無斷點的OMO全通路體驗，讓顧客有感，並獲得相當的效益提升。根據日藥本舖董事長特助陳睿烽所說，推動OMO不到一年，平均回購週期大幅縮短到42天，成效相當有感，帶動銷售效益提升。此外，陳睿烽表示，以數據驅動決策，透過門市顧客行為、消費購物習慣、需求偏好等資料，精準推薦合適的藥品和保健品，提供個人化的建議及專業服務，也能透過手機APP上的業績報表，隨時了解銷售情況，進行實時分析，讓店員和藥師更有針對性地進行追蹤銷售。
日藥本舖的OMO轉型不僅提升了顧客回購率和銷售效益，也讓顧客有更好的消費體驗。透過資訊系統，例如昇華支付系統、行動支付、無人商店等功能，可讓顧客更加便捷地付款和選購，手機APP以及社交媒體則成為了進行推廣和增加曝光度的重要渠道。許多藥局已經開始實施數位化轉型，例如使用智能家居和人工智能設備，搭配顧客的資訊偏好，提供更加精確的產品組合