【創新聞記者 朱郡儀／高雄 報導】高雄市議員鄭孟洳16日於市政總質詢時指出，市府去年9月推出「高雄市民卡」包辦市民生活大小事，但她卻發現市民卡進1999服務系統詢問卻「卡卡」，平台與入口網站只轉介到其他局處，市民真正需求無法滿足。研考會表示會再做改善。
鄭孟洳調查表示，市府首長中申辦高雄市民卡，只有研考會主委蔡宛芬一人申辦，她為了體驗自己也辦一張，但像點選進1999或預約長照巴士等服務，登錄後還要重辦新帳號，由於市民卡帳號在高市府各局處無法通用，既不便民、問題也不少。
鄭孟洳說，高雄市民卡在多元支付部分僅與高雄銀行合作，開了數位帳戶後不是線上完成認證就好，還要臨櫃申辦，另智能AI更是離譜，申請道路刨鋪或修護竟跳到住宅防火等資訊，資料庫不足，市民真正需求無法滿足。
鄭議員指出高雄市府試營運的「市民卡」與「數位市民平台」衍生的相關問題，現場也僅有個位數首長曾申辦市民卡，凸顯宣傳不佳與便民性不高，要求研考會應針對行動多元支付、不同局處的系統整合以及app上提供民眾的資訊等，做更進一步的便民優化，提高市民的使用意願。
研考會主委蔡宛芬表示，高雄市民卡試辦至今實際註冊人數約1.8萬人，服務人次達7.2萬，根據使用者反應的確發現智能客服不好用，今年底前會力求改善並整合各運動中心，未來市民註冊後即不必再重設帳號，未來也會將其他局處逐漸納入單一認證，至於電子支付部分，也會努力和LINE PAY等銀行洽談，促進相關服務滿足市民真正需求。