記者賴志明/花蓮報導
花蓮縣吉安鄉幅員遼闊，鄉內年滿65歲以上長者有1萬5576人，佔將近全鄉人口18%，為提升鄉內公共運輸量能，滿足鄉親和高齡長者的民行需求，鄉公所積極邀請交通部公路總局臺北區監理所、花蓮監理站、東部區域運輸發展研究中心等單位協調推動幸福巴士啟行，自111年11月起採1元搭乘服務鄉親，統計至今年十月共685人次搭乘，民眾除了到公務部門洽公，也到文健站、觀光景點、市場購物及醫院各地。近一年友善服務深獲好評更獲鄉親口耳相傳，特讓交通部陳彥伯政務次長於11月14日指定到訪行程，會同交公路局台北區花蓮監理站長李東林等一行人，親至好客藝術村聽取簡報並實地搭乘視察營運情形。
游淑貞報告說，公所在接送搭乘個案中發現，高齡80餘的奶奶帶著60歲身障的弟弟搭乘就醫，而上下車均需要揹上揹下，相當不便也不合適，司機通報公所當下，即立馬裁示轉由社會課接手，運用仁愛基金挹注復康巴士安全接送。當強烈風災、雨災來臨前，則配套用來接送保全戶遠離災區，可取代大軍卡車階梯較高上下不便問題，也將公帑發揮多元使用效益，克盡「貼心盡善 服務到位」吉安精神。
陳次長深入查訪後，感佩游鄉長所率團隊用心服務之至，聘任「女性司機」照應協助服務，其中遇到失智症長者忘穿尿褲，在車上失禁造成一陣慌亂時，也獲得司機安撫並妥善擦拭協助圓滿。察覺公所多次召集司機和工作人員實兵演練：「確認繫好安全帶再開車」、「開車穩定車速」、「扶握上下車」、「隨機掌握情況」、「應變通報」等SOP流程熟練，創造吉安鄉「幸福巴士〜乘載快樂、搭建平安」溫馨接駁陪伴任務。陳彥伯再次稱讚游淑貞「鐵人鄉長」真的是「鐵漢柔情」，貼心得將吉安建設軟實力鋪陳得如此細膩周全！
