記者黃俊育 / 綜合報導
電商年度最大盛事雙 11 開跑，全球智慧開店平台 SHOPLINE 觀察，雙 11 首週（10 月 30 日至 11 月 5 日）整體品牌網店業績較上月成長超過 4 成，業績最高的店家，買氣更較上月增加 183 ％，可見即使解封後消費習慣改變，雙 11 購物季仍維持年度買氣和流量高峰；而今年更觀察到品牌拉長雙 11 行銷檔期，超過 8 成以上店家提前 2 至 3 個月就開始佈局雙 11 優惠，以「免運」、「滿額贈」、「購物金」為最常推出的促銷案型，是品牌挹注最多行銷量能的節慶檔期。SHOPLINE 也發現，今年雙 11 首週業績較去年同期年增率成長最大的三大品類，依序為美妝保養（40％）、汽車零件（34%）和寵物（30%），顯示隨著疫情趨緩，旅遊商機帶動美妝和汽車零件等需求增加。為協助店家佈局年末購物季檔期，SHOPLINE 發布《年末節慶行銷備戰指南》，根據商品備貨、行銷優惠玩法、內容行銷到廣告規劃，從前期吸引新客、中期刺激新舊客購物到後期把握流量，皆提供完整的分階段行銷策略建議；此外，SHOPLINE 今年更挹注全方位行銷資源，舉辦首屆「雙 11 獎金爭奪賽」，提供店家總價值 50 萬元的運費補助金、免費行銷素材、由 SHOPLINE 專業顧問團隊和業界講師規劃的一系列雙 11 實戰課程等，活動至今已吸引 1,500 間店家參與，助力品牌搶攻最大流量商機。
以 OMO 策略為核心，善用全通路資源，打造多元行銷案型，促進高轉換
隨著實體通路買氣回流，雙 11 已非電商品牌的專利，越來越多品牌於線上、線下同時搶攻雙 11 大餅，OMO 全通路經營模式是品牌在競爭激烈的購物季中脫穎而出的關鍵。根據 SHOPLINE 最新數據顯示，2023 年雙 11 首週經營 OMO 全通路銷售店家的營業額是僅經營電商通路店家的 4 倍以上，而經營 OMO 全通路銷售店家的平均客單價則高於單一通路店家 3 成 ，SHOPLINE 提供最全面的 OMO 一站式解決方案，打通品牌官網、線下 POS 系統、行動 APP、社群平台等多元銷售通路，整合會員數據庫助力品牌精準擬定行銷策略，近期也推出「 AI 智慧社群助理」，讓品牌可借助生成式內容和智慧建議等工具自動回覆「退換貨政策」或「運費說明」顧客問題，於忙碌的節慶檔期提升客服作業效率，進而提升消費者購物體驗、 打造正向回購循環。
▲SHOPLINE《年末節慶行銷備戰指南》根據商品備貨、行銷優惠、內容行銷和廣告規劃等面向，提供完整分階段行銷建議。(圖/業者 提供)
購物季 3 大攻略：靈活運用「階段式佈局」、「社群直播」及「優惠促銷」，創造新舊會員流量
一、分階段佈局堆疊期待感，從前置、預熱、正檔、返場期四大階段備戰
- 前置期：以「吸引新客」為目標，品牌可透過 Shoplytics 數據分析中心的「商品成長探測」和「智慧 RFIM 顧客分群」功能，找出顧客喜愛的優惠類型與商品組合，精準分眾優化促銷方案，提高新客下單機會。
- 預熱期：越來越多品牌在節慶檔期前即開跑預熱活動，品牌可透過「早鳥預購」、「領取型優惠券」的方式刺激顧客先行下單，逐漸加溫買氣。
- 正檔期：以「衝刺轉換」為目標，除了既有的優惠活動外，也可藉由「限時、加碼」等活動刺激顧客購買慾，若配合更多 VIP 體驗與回饋活動等，將能更加放大雙 11 檔期效益。
- 返場期：主要目標是「抓住活動尾端聲量創造顧客回流」，同時釋出最後限時加碼，以延續買氣、收割訂單，返場期後，品牌也可邀請顧客給予商品評價，累積品牌好感與信任度。
更多詳細內容請參考：《SHOPLINE 年末節慶行銷備戰指南》
▲SHOPLINE 舉辦首屆「雙 11 獎金爭奪賽」，邀請店家角逐總獎金 50 萬元，吸引 1,500 間品牌報名響應。(圖/業者 提供)
二、把握直播購物商機，流量變現衝高訂單成長
SHOPLINE 統計，2023 上半年透過直播與消費者互動的品牌大幅提升 6 成，觀看直播下單數較去年同期增長 55%，SHOPLINE 看好直播購物商機，持續優化 SHOPLINE LIVE 直播購物系統，店家可針對不同社群渠道發送「購物車挽回」、「付款提醒」等，強化社群收單力道；近期推出的「直播歷史加單」和「直播限定價」功能，讓店家可於直播後補建商品收單，店家也可在直播中制定與官網差異化的限定價格，提高顧客鎖定直播搶優惠的動機，衝高觀看人數和導購成效！
三、善用多元促銷優惠玩法，提高下單意願
SHOPLINE 觀察 2022 年店家訂單輪廓，有近 5 成訂單會套用品牌所提供的促銷優惠，在各式促銷優惠模組中，以「免運」最受歡迎，其他如「滿額贈品」、「購物金」、「加價購」等優惠則能大幅提高消費者的下單意願。節慶行銷準備期間，建議品牌可運用 SHOPLINE 「領取型優惠券」 功能，提供消費者搶先領券，吸引消費者在暖身期間即進站停留，持續維持關注度和流量。
SHOPLINE 挹注全方位行銷資源，首屆「雙 11 獎金爭霸賽」吸引 1,500 間品牌熱烈響應
SHOPLINE 作為店家的最強助攻，由 SHOPLINE 專業顧問團隊與業界講師攜手合作，提供店家豐富的行銷資源和課程規劃，今年首次舉辦「雙 11 獎金爭奪賽」，邀請店家角逐總獎金 50 萬元、單項金額最高 6 萬元的運費補助金！評選項目包含雙 11 活動期間（10 月 1 日至 11 月 20 日） 的「訂單總數」、「業績年增率 YOY 成長」、「單檔直播訂單數」、「單檔直播銷售總金額」等，共 8 項大獎。除此之外，SHOPLINE 也於一系列教戰課程中，分享如何設計商品組合、制定廣告策略與直播銷售心法等，協助品牌衝刺雙 11 業績高峰。