雙 11 開跑！全球智慧開店平台 SHOPLINE 觀察，雙 11 首週（10/30-11/5）整體品牌網店業績較上月成長超過 4 成，業績最高的店家，買氣更較上月增加 183 ％，可見雙 11 購物季仍維持年度買氣和流量高峰；今年更觀察品牌拉長雙 11 行銷檔期，超過 8 成以上店家提前 2 至 3 個月開始佈局雙 11，以「免運」、「滿額贈」、「購物金」為最常推出的促銷案型，是品牌挹注最多行銷量能的節慶檔期。SHOPLINE 也發現，今年雙 11 首週業績較去年同期年增率成長最大的三大品類，依序為美妝保養（40％）、汽車零件（34%）和寵物（30%），顯示隨著疫情趨緩，旅遊商機帶動美妝和汽車零件等需求增加。SHOPLINE 助力品牌搶攻商機，發布《年末節慶行銷備戰指南》，根據商品備貨、行銷優惠玩法、內容行銷到廣告規劃，提供完整分階段行銷策略；此外，SHOPLINE 今年舉辦首屆「雙 11 獎金爭奪賽」，提供總價值 50 萬元的運費補助金和實戰課程，截至目前吸引 1500 間店家參與。
SHOPLINE《年末節慶行銷備戰指南》根據商品備貨、行銷優惠、內容行銷和廣告規劃等面向，提供完整分階段行銷建議。圖/ SHOPLINE 提供
SHOPLINE 數據顯示，今年雙 11 首週經營 OMO 全通路的店家營業額是僅經營電商通路店家的 4 倍以上，且 OMO 店家平均客單價高於單一通路店家 3 成，顯示 OMO 是品牌脫穎而出的關鍵。SHOPLINE OMO 解決方案打通官網、POS 系統等通路，整合會員數據精準行銷，近期推出「 AI 智慧社群助理」，以生成式內容和智慧建議等工具自動回覆顧客問題，提升客服效率與購物體驗。
SHOPLINE 舉辦首屆「雙 11 獎金爭奪賽」，邀請店家角逐總獎金 50 萬元，吸引 1,500 間品牌報名響應。圖/ SHOPLINE 提供
SHOPLINE 分析購物季 3 大攻略：一，分前置期、預熱期、正檔期、返場期佈局，前期精準分眾優化促銷方案吸引新客；檔期間以限時、加碼等活動衝刺轉換；檔期後釋出限時加碼收割訂單。二，把握直播購物商機，SHOPLINE 統計，今年上半年透過直播與顧客互動的品牌大幅提升 6 成，觀看直播下單數較去年同期增長 55%。SHOPLINE 推出「直播歷史加單」和「直播限定價」功能，店家可於直播後補建商品收單，並制定直播限定價格，吸引顧客鎖定直播搶優惠。三，善用多元促銷優惠玩法，SHOPLINE 觀察去年店家訂單輪廓，近 5 成訂單會套用品牌提供的促銷優惠，以「免運」最受歡迎。建議品牌運用 SHOPLINE 「領取型優惠券」 功能，檔期前吸引顧客進站停留，維持關注度和流量。