(中央社訊息服務20231103 14:27:07)LINE 作為全台 95% 人口使用且擁有最高互動活躍度的社群平台，零售品牌積極佈局 LINE 官方帳號，已成為品牌獲取新客、與消費者接觸、建立互動的主要媒介之一。不過，要希望從 LINE 社群互動到促進官網購買行為的轉換，仍需要透過數據賦能的精準溝通來填補行為斷層，也因此更需要結合 CDP 顧客數據平台，作為數據整合、標籤應用、精細分眾的基礎。致力提供先進技術 CDP 產品的 beBit TECH 攜手 Agility 快點行銷，舉辦線上說明會，從「CDP」及「LINE 官方帳號」各自領域的擅長出發，以及分享兩者可以帶給零售品牌在 OMO 場景的價值。
CDP 以「數據」賦能品牌找到高機率轉換商品，精準溝通 在任何的渠道溝通之前，品牌首先需要找到對的人、運用對的素材、在對的時間與渠道溝通，而「數據」則是一切的先決條件。但在消費者足跡混亂、隱私權抬頭、 cookie 即將在明年落幕等背景因素挑戰下，要掌握正確且完整數據變得更困難，「CDP 顧客數據平台」成為品牌有效收整並應用數據的工具選項之一。以 beBit TECH 旗下產品「OmniSegment CDP」說明，從標籤體系、精準分眾、客製素材、到智慧發送一氣呵成打造顧客經營的正向循環；透過完整的數據源串接與整合，行銷人員可以依據不同商業目的，在行銷素材中自動化帶入高瀏覽商品、熱銷商品、或是該期主攻商品類別等多維度商品推薦，或是依據消費者行為判別，如購物車未結帳商品、相似瀏覽商品等，因為有了數據賦能，品牌得以實現精準分眾、個人化溝通。
品牌運用LINE 官方帳號，提供有溫度的互動 根據尼爾森調查指出，LINE、EDM、SMS 等不同溝通渠道中，有近 8 成消費者認為透過官方 LINE 傳遞訊息更能體會一對一服務的溫度，也因此零售品牌近年積極佈局 LINE 官方帳號。 Agility 快點行銷認為，在消費者尚與品牌不熟悉的階段，LINE 官方帳號能透過內容推播、遊戲化互動等方式，讓消費者產生興趣，接下來當消費者進入線上或線下的消費場域，再運用掃描 QR code、 LINE beacon 等方式引導加入好友，產生進一步的互動，最後，消費後運用發票登錄等方式，收回購物數據、完善顧客購買旅程。另外，在獲取新客方面，LAP 廣告（LINE Ads Platform）正成為一種新興模式，其中經營的決勝關鍵在於能否「精準投放」；品牌可運用 LINE 官方帳號本身與消費者互動的數據篩選用戶，更能透過 CDP 顧客數據平台等第一方數據匯入，藉由了解消費者在官網互動行為、實體門店購買等資料，找到最符合需求的受眾。
CDP x LINE 官方帳號 雙邊協作應用，放大數據變現力 CDP 與 LINE 官方帳號運用不只是顧客溝通的上下游工具，兩者協作更能加乘優勢。以平台用戶習慣來看，消費者習慣在 LINE 抽獎、對話、查閱資訊，品牌應該在 LINE 上促進更多元的互動，並引導消費者回到官網消費，並將這些完整互動行為數據收整至 CDP。首先，CDP 作為品牌的數據中台，藉由全渠道的數據整合，建立豐富的標籤體系，細緻化品牌在 LINE 渠道的受眾篩選與個人化溝通。分眾之後，品牌仍可透過「OmniSegment CDP」一站式管理素材製作、發送機制、成效追蹤，讓 LINE OA 行銷經營無斷點，而最後 LINE 官方帳號的互動成果數據，再輸入「OmniSegment」數據中台，有效收整顧客輪廓於品牌端，並作為下一次行銷溝通的優化參考。